Kırık Masanın Parça Değişimi Reddi Ve Tam İade Zorunluluğu

Trendyol üzerinden Decosense mağazasından bir mutfak masası satın aldım. Ürün 4 Haziran’da teslim edildi, ben kutuyu geç açabildim ve açtığımda masanın kırık olduğunu gördüm. Kırık olmasına rağmen masayı kurmak zorunda kaldım çünkü iade süreciyle uğraşamayacağımı ve evde masaya ihtiyacım olduğunu düşündüm.

28 Haziran’da Trendyol üzerinden tedarik talebinde bulundum, kırık olan parçanın değiştirilmesini istedim. Ancak hem Trendyol hem de satıcı tarafı bana sadece iade kodu verebileceklerini, satıcının tedarik talebini kabul etmediğini iletti. Ben ürünü kurmuşken ve sadece kırık parçanın değişimi mümkünken, sırf prosedür gereği tüm masayı söküp kargoya vermemi istemeleri bana haksız geliyor. Özellikle ağır ürünlerde Trendyol’un evden alma yapmak yerine bizim kargoya götürmemizi istemesi de ayrı bir mağduriyet yaratıyor; böyle ağır bir ürünü taşımamız gerçekten çok zor.

Sipariş numaram #11285104450 olan bu alışverişte, kırık olan parçanın ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve benden tüm ürünü söküp iade etmemin istenmemesini talep ediyorum. Ayrıca ağır ve hacimli ürünlerde müşteri mağduriyetinin önüne geçmek için evden alma seçeneğinin sunulmasını ve bu tür durumlarda süreçlerin müşteri lehine esnetilmesini istiyorum.