Trendyol'da İptal Edilen Siparişin Ücretinin Geri Ödenmemesi

28 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden biri Solgar Multiple Male olmak üzere toplam iki adet ürün siparişi verdim. Ürünleri yanlışlıkla aldığım için yaklaşık 30 dakika içinde uygulama üzerinden iptal ettim. Sipariş ekranında aynı gün içinde iptal edilen ürünlerin kredi kartına/banka hesabına yansımayacağı yazmasına rağmen, ödemenin tamamı hesabımdan çekildi.

Bunun üzerine Trendyol müşteri temsilcisi ile hem telefonla hem yazışma üzerinden iletişime geçtim. Tarafıma 2 ile 10 iş günü içerisinde iade yapılacağı bilgisi verildi, ancak hem uygulamadaki bilgiyle çelişen bu açıklama hem de bankamın iptal numarası talep etmesine rağmen böyle bir numaranın dahi olmaması beni mağdur etti. Bankam, iadenin yapıldığını gösteren bir kod veya kayıt olmadan işlem yapamayacağını belirtiyor.

10716206863 ve 10717236022 ürün kodlu siparişimle ilgili olarak, iptal işleminin aynı gün içinde yapılmış olmasına rağmen ücretin hesabımdan çekilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Trendyol’dan, bu siparişlere ait ödemenin derhal hesabıma iade edilmesini ve bankamın görebileceği şekilde iade işleminin gerçekleştirildiğine dair gerekli kod veya kayıtların oluşturulmasını talep ediyorum.