İade Ücretinde Gizli Kargo Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden 30 Nisan 2026 tarihinde 11186039549 numaralı siparişimi verdim, 6 Mayıs’ta teslim aldım. Toplam 6 adet ürün aldım, ürünlerin adet fiyatı 128 TL idi. Bu ürünlerden 4 tanesini, 9 Mayıs’ta iade için gönderdim. İade koşullarında 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı olduğu açıkça yazmasına rağmen, tarafıma eksik iade yapıldı.

İadesini yaptığım 4 ürün için toplamda 512 TL’nin hesabıma yatırılması gerekirken, 452,01 TL iade edileceği bilgisi verildi. Aradaki farkın nedenini sorduğumda Trendyol canlı destek asistanı, 300 TL altındaki ürünlerde kargo ücretinin kesildiğini iletti. Ancak bu bilgi sipariş ve iade sürecinde hiçbir yerde açık ve net bir şekilde belirtilmiyordu.

İade sürecinde kargo ücretinin bu şekilde ve sonradan gerekçelendirilerek kesilmesini tüketici açısından yanıltıcı buluyorum. İade tutarımdan kesilen farkın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade koşullarındaki bilgilendirmelerin açık, şeffaf ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.