Trendyol İade Dekontu Akbank'ta Görünmüyor

Trendyol üzerinden verdiğim 11277779452 numaralı ayakkabı siparişine ait ürünü iade ettim ve ürün 6 Haziran 2026 tarihinde depoya ulaştı. Bu iade için 1.679,20 TL tutarında ücret iadesi beklerken, 06.06.2026 tarihinden bu yana, yani 2 aydan fazla zamandır para Akbank hesabıma yatmadı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde, iadenin yapıldığını söylüyorlar ve bana bir dekont gönderiyorlar. Ancak bu dekontu bankama gösterdiğimde, bankam böyle bir iade işlemi görünmediğini ve ilgili tutarda herhangi bir para girişinin olmadığını belirtiyor. Trendyol tarafı “iade edildi” derken banka “böyle bir işlem yok” diyor ve ben iki kurum arasında sıkışmış, somut bir çözüm alamayan taraf olarak ortada kalıyorum.

Bu çelişkinin net bir şekilde araştırılmasını, iade işleminin gerçekten hangi hesaba ve hangi tarihte yapıldığının belgeleriyle birlikte tarafıma açıkça açıklanmasını ve 1.679,20 TL tutarındaki iade ücretimin en kısa sürede Akbank hesabıma geçmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım mağduriyet ve ciddi zaman kaybı nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.