Yanlış Ürün Gönderimi, Satıcının İadeyi Reddetmesi Ve Uzayan Çözüm Süreci

Trendyol üzerinden Karaca marka bir çaycı siparişi verdim, ancak tarafıma çaycı yerine pipetli bir termos gönderildi. 10862900613 numaralı bu siparişimdeki yanlış ürün gönderimine rağmen satıcı firma hatayı kabul etmedi ve ilk iade talebimi reddetti.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşerek ürünü inceleme amacıyla, kargo paketiyle birlikte satıcıya geri gönderdim. Kargo teslim fişim ve paketleme ile ilgili kayıtlar bulunmasına rağmen süreç gereksiz şekilde uzatılıyor, tarafıma net bir çözüm sunulmuyor. 10 gün önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 29 Eylül’de dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bugün tekrar aramak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da yapıcı bir yaklaşım yerine “herkes aciliyet istiyor, sıranızı bekleyin” şeklinde son derece uygunsuz ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bir ifadeyle karşılaştım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için stok ve kamera kayıtlarının incelenerek bana yanlış ürün gönderildiğinin tespit edilmesini, yanlış gönderilen termosun iadesinin onaylanmasını ve ödediğim ücretin hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm görsel ve video kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.