Trendyol'da Hijyen Nedeniyle İade Reddedilen Arızalı Tırnak Kesme Makinesi

Trendyol üzerinden veryfit satıcısından yaklaşık 1130 TL ödeyerek bir adet otomatik tırnak kesme makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında denediğimde hiçbir şekilde düzgün çalışmadığını, tırnak kesme işlevini yerine getirmediğini gördüm ve kusurlu olduğunu düşünerek iade talebi oluşturdum.

Ancak iade talebim, hijyen kuralları gerekçe gösterilerek reddedildi. Ürün hem kusurlu hem de işe yaramaz olmasına rağmen, başta ürün sayfasında ya da açıklamalarda hijyen nedeniyle iade olmayacağına dair herhangi bir açık bilgi görmedim. Trendyol müşteri hizmetleri ve satıcı ile yaptığım görüşmelerde de yalnızca “hijyen nedeniyle iade red” cevabı verildi, ürünün kusurlu olması ve mağduriyetim dikkate alınmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayrıca bu tür satıcıların “hijyen” gerekçesini bahane ederek kalitesiz ve işlevsiz ürünleri satması, sonra da iade sürecini bu şekilde engellemesi tüketici açısından kabul edilemez bir durumdur.

Kusurlu olan bu ürün için ödediğim tutarın kredi kartıma iadesini, hijyen gerekçesinin ürünün arızası görmezden gelinmeyecek şekilde yeniden değerlendirilmesini ve Trendyol’un bu süreçte aktif olarak çözüm sunmasını talep ediyorum. Ürünün çalışmadığının dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.