to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden aldığım 11053575906 numaralı diş tartar cihazını 17 Mart’ta teslim aldım. Cihaz ikinci kullanımda arıza yaptığı için Trendyol üzerinden satıcıyla yazıştım. Satıcı, iade talebinde “Vazgeçtim” seçeneğini işaretlememi, böyle yaparsam yenisini göndereceğini söyledi. Hijyen ürünü olduğu için bu seçeneğin haklarımı yok edeceğini, doğru yolun “kusurlu ürün” iadesi olduğunu özellikle belirttim.
Buna rağmen satıcı bu kez “O zaman kusurlu ürün diye gönderin, iadeyi reddedeceğim ama yine de yenisini göndereceğim” dedi. Bu ifade, ürünün kusurlu olduğunu kabul ettiğini gösterirken aynı anda iadenin reddedileceğini peşinen söyleyerek beni güvencesiz bir sürece zorlamaktadır.
Ben de olması gerektiği gibi, cihaz gerçekten kusurlu olduğu için “kusurlu ürün” seçeneğiyle iade başlattım ve 24 Mart’ta ürünü bu şekilde kargoya verdim. Ancak 30 Mart’ta satıcı, “Ürün açılmış, hijyen kuralları” gerekçesiyle iademi reddetti. Ürün ikinci kullanımda bozulmasına ve satıcının yazışmalarda kusuru fiilen kabul etmesine rağmen hijyen bahanesiyle iadenin reddedilmesi hakkaniyete aykırıdır. İade reddedildiği için cihaz şu an fiziksel olarak Trendyol Express şubesinde beklemekte, ben Trendyol’dan net bir çözüm almadan ürünü teslim almak istemediğim için teslim almıyorum.
Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ilk temsilci, satıcının usulsüz mesajlarını görüp beni haklı buldu ve konuyu 93e30bff numaralı “İstisna Onaylar” talebiyle ilgili ekibe iletti. Bu görüşme sonrası “Gerekli işlemlerin yapılacağı” yönünde e-posta almama rağmen, tekrar aradığımda farklı bir temsilci bu kez “Ürün elektronik olduğu için iade yapılamaz, cihazı teslim aldıktan sonra servis raporu almanız gerekir” diyerek önceki görüşmeyle çelişen ezbere bir yanıt verdi.
Satıcının ürünü kusurlu olarak fiilen kabul ettiği yazışmalar ve tüm süreç Trendyol kayıtlarında açıkça görülürken, bu çelişkili ve mağduriyet yaratan tutumun düzeltilmesini, ürünün “teslim alınmadan iade” sürecinin istisnai olarak tamamlanmasını ve 2.599 TL tutarındaki ödemenin kartıma ivedilikle iadesini talep ediyorum.
Trendyol üzerinden Buevin adlı satıcıdan bir buharlı temizlik makinesi satın aldım. Ürünü 15 Ocak’ta aldık, 19 Ocak’ta teslim edildi ve ürünü dener denemez ciddi problemler olduğunu fark ettik. Cihaza su koyup çalıştırdığımızda buhar aparatının ucundan su akıtıyordu ve tekerleği bozuk olduğu için ye...
Trendyol üzerinden 11 Kasım tarihinde bir elektrikli temizleme aleti sipariş ettim. Ürünü beğenmediğim için, Trendyol’un sunduğu kolay iade hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim. Ürünü hiç kullanmadım, sadece beğenmediğim için iade talebi oluşturdum ancak iadem “ürün satışa uygun değil” denile...
Trendyol üzerinden figürlü ışıklı bir kar küresi siparişi verdim. Gelen ürünün içindeki figür, ilan görselindeki ve benim tercih ettiğim figürle tamamen farklıydı. Hatta satıcı bana “kusura bakmayın, istediğinizden kalmamış, umarım bunu beğenirsiniz” şeklinde mesaj yazarak yanlış ve farklı ürün gönd...
28 Aralık’ta Trendyol üzerinden bir ürün sipariş ettim. Siparişim kargo sürecindeyken, benim hiçbir iade talebim olmamasına rağmen ürünün iade sürecinin 2 Ocak’ta başlatıldığını gördüm. Ne ürünü teslim aldım ne de kendim iade ettim, süreç tamamen benim dışımda gelişti. Durumu öğrenince önce Trendyo...
21 Aralık Çarşamba günü Trendyol üzerinden satürn adlı satıcıdan Philips marka tıraş makinesi satın aldım. 10808961509 numaralı siparişim, hiçbir koruyucu kutu kullanılmadan sadece kargo poşetine konularak gönderildi. Elektronik bir ürün olduğu için zarar görme ihtimaline karşı, ürünün hijyen bandın...
Yorumlar