to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Hijyen Gerekçesiyle Kusurlu Diş Tartar Cihazı İadesini Reddetti
Trendyol üzerinden aldığım 11053575906 numaralı diş tartar cihazını 17 Mart’ta teslim aldım. Cihaz ikinci kullanımda arıza yaptığı için Trendyol üzerinden satıcıyla yazıştım. Satıcı, iade talebinde “Vazgeçtim” seçeneğini işaretlememi, böyle yaparsam yenisini göndereceğini söyledi. Hijyen ürünü olduğu için bu seçeneğin haklarımı yok edeceğini, doğru yolun “kusurlu ürün” iadesi olduğunu özellikle belirttim.
Buna rağmen satıcı bu kez “O zaman kusurlu ürün diye gönderin, iadeyi reddedeceğim ama yine de yenisini göndereceğim” dedi. Bu ifade, ürünün kusurlu olduğunu kabul ettiğini gösterirken aynı anda iadenin reddedileceğini peşinen söyleyerek beni güvencesiz bir sürece zorlamaktadır.
Ben de olması gerektiği gibi, cihaz gerçekten kusurlu olduğu için “kusurlu ürün” seçeneğiyle iade başlattım ve 24 Mart’ta ürünü bu şekilde kargoya verdim. Ancak 30 Mart’ta satıcı, “Ürün açılmış, hijyen kuralları” gerekçesiyle iademi reddetti. Ürün ikinci kullanımda bozulmasına ve satıcının yazışmalarda kusuru fiilen kabul etmesine rağmen hijyen bahanesiyle iadenin reddedilmesi hakkaniyete aykırıdır. İade reddedildiği için cihaz şu an fiziksel olarak Trendyol Express şubesinde beklemekte, ben Trendyol’dan net bir çözüm almadan ürünü teslim almak istemediğim için teslim almıyorum.
Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ilk temsilci, satıcının usulsüz mesajlarını görüp beni haklı buldu ve konuyu 93e30bff numaralı “İstisna Onaylar” talebiyle ilgili ekibe iletti. Bu görüşme sonrası “Gerekli işlemlerin yapılacağı” yönünde e-posta almama rağmen, tekrar aradığımda farklı bir temsilci bu kez “Ürün elektronik olduğu için iade yapılamaz, cihazı teslim aldıktan sonra servis raporu almanız gerekir” diyerek önceki görüşmeyle çelişen ezbere bir yanıt verdi.
Satıcının ürünü kusurlu olarak fiilen kabul ettiği yazışmalar ve tüm süreç Trendyol kayıtlarında açıkça görülürken, bu çelişkili ve mağduriyet yaratan tutumun düzeltilmesini, ürünün “teslim alınmadan iade” sürecinin istisnai olarak tamamlanmasını ve 2.599 TL tutarındaki ödemenin kartıma ivedilikle iadesini talep ediyorum.
İade reddi sonrası tarafıma ulaştırılan ürünün kargo açılış ve çalışma videosunu kayıt altına almış bulunmaktayım. Satıcı, ürün kapağına 'cihaz çalışıyor' şeklinde bir not düşerek ciddiyetten uzak inceleme yöntemi ve subjektif bir not düşerek ürünü tarafıma geri göndermiştir. Ekteki fotoğrafta açıkça görülmektedir. Kanıt için çektiğim videoda cihazı satıcı dediğini yapmış ve zoraki değişim ile yenisini göndermiş olabileceğini söyledim. Kutusundan çıkarıp sert bir yüzey olarak kaşığa temas ettirdiğimde ses çıkardığı için başlangıç aşamasında ürünün fonksiyonel olarak çalıştığını varsaymış olsam da, kullanım aşamasında ürünün 'Ayıplı Mal' olduğu somut kanıtlarla sabitlenmiştir. Belirttiğim üzere; satıcı, ürün soru cevap kısmında cihazın hava ile temasında yani boşlukta cihazın hiç ses çıkarmayacağını beyan etmiş olmasına rağmen; eklediğim video kaydında görüldüğü üzere cihaz herhangi bir yüzeye temas etmediği halde yüksek ve düzensiz bir gürültü çıkarmaktadır. Ayrıca cihaz çalıştırıldıktan sadece 1-2 dakika içerisinde metal uç kısmı, ağız içi yumuşak dokulara ve dudağa ciddi termal zararlar verecek derecede kontrolsüz bir ısıya ulaşmaktadır. Ürünün bu denli kısa sürede yüksek termal değerlere ulaşması, doğrudan toplum sağlığını ve kullanıcı güvenliğini riske atan bir üretim kusurudur. Satıcının ürün kutusu üzerine 'çalışıyor' yazarak yaptığı bu subjektif ve manipülatif yönlendirme, ürünün bu hayati teknik kusurlarını örtbas etmeye yöneliktir. İnceleme sürecinin sadece satıcının beyanına dayanması taraflı bir yaklaşımdır. 6502 Sayılı Tüketici Kanunu gereği; ürünün vaat edilen özellikleri taşımaması ve kullanım güvenliği barındırmaması (sağlık riski) nedeniyle ayıplı olduğu aşikardır. Bu bağlamda, kanuni seçimlik hakkımı kullanarak ivedilikle ücret iadesi talep ediyorum. Trendyol ekibinden acil ve tarafsız bir çözüm beklemekteyim; aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde takip edeceğim.
