Trendyol'da Hatalı Fiyat Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri Hakkı İhlali

Trendyol üzerinden Note Kozmetiği satıcısından 11604220264 numaralı siparişi verdim. Siparişimde Note ve Callista markalı çeşitli makyaj ürünleri bulunuyordu. Daha sonra Trendyol’dan gelen mail ile siparişimin “hatalı fiyat” gerekçesiyle sistem tarafından iptal edildiğini ve 189,55 TL tutarındaki ödemenin iade edileceğini öğrendim.

Sepete yansıtılan fiyatın sistemsel hata olduğu söylenerek siparişimin iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Fiyatlandırma ve sistem hataları müşterinin sorumluluğunda değildir, bu durumun tüketiciye mal edilmesi Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a da aykırıdır. Marketlerde bile raf ve kasa fiyat farkında, raf fiyatından ürünü verme zorunluluğu varken, internet alışverişinde “hatalı fiyat” denilerek sipariş iptali yapılmasını haksız buluyorum. Bu yapılan uygulamanın ne Trendyol’a ne de Note markasına yakışmadığını, müşteri açısından güven sarsıcı bir hareket olduğunu düşünüyorum.

Hem Trendyol müşteri hizmetleri hem de Note Cosmetics satıcısı ile görüştüğümde, sadece “sistem hatası” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne alternatif bir teklif ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı.

İptal edilen ürünlerim dahil olmak üzere tüm ürünlerimin, siparişi oluşturduğum andaki geçerli olan fiyatlardan, eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu haksız uygulamanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.