Satıcı Tarafından Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Canlı Destekte Saygısız Yaklaşım

Trendyol üzerinden bugün bir Samsung telefon siparişi verdim. Akşam saatlerinde ise siparişimin satıcı tarafından “hatalı fiyat” gerekçesiyle iptal edildiğine dair mesaj aldım. Ürünü sepetime ekleyip ödemesini yapmış olmama rağmen, tek taraflı olarak iptal edilmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için Trendyol canlı desteğe bağlandım. Görüşmede yalnızca özür dilendikten sonra detaylı olarak yazı yazıp şikayetimi iletmek isterken, bir anda “mesaj sonlandırıldı” uyarısı geldi ve görüşme yüzüme kapatılmış oldu. Sorunum tam anlamıyla dinlenmeden konuşmanın bu şekilde sonlandırılması, müşteri temsilcisinin yaklaşımını son derece saygısız ve ilgisiz bulmama neden oldu.

Sipariş numaram 11472320476 olan bu işlem için, telefonumun iptal edilen aynı fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, en azından yaşadığım bu mağduriyetin ve canlı destekteki saygısız yaklaşımın ciddiyetle incelenmesini, tarafıma yazılı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.