Trendyol'da Hasarlı Süpürgeler İçin İade Talebi Kodu Verildi Kargo Teslim Almadı

Trendyol üzerinden Karaca Züccaciye satıcısından biri Karaca marka, diğeri Vantuz High Force f2 olmak üzere toplam iki adet elektrikli süpürge satın aldım. Sipariş verirken ürünlerden birinin hediye gideceğini özellikle belirttim ve gönderen firmanın bu konuda hassasiyet göstereceğini düşündüm. Ancak cumartesi günü kargo elime ulaşıp kutuları açtığımda süpürgelerin üzerinde hem kırıklar hem de çizikler olduğunu görerek büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Onlinedan yaptığım en kötü alışveriş deneyimi oldu.

Hemen Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum, sistem bana iade kodu verdi ancak kargo firması ürünü teslim almaya gelmedi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda destek talebi oluşturduklarını ve sonucun iki gün içinde çözüleceğini söylediler fakat ürünlerin yine alınmayacağından endişe ediyorum ve mağduriyet yaşamak istemiyorum.

Toplamda yaklaşık 12.700 TL ödediğim iki adet elektrikli süpürgenin, hasarlı olduğu için benden bir an önce alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hediye olarak gidecek ürünün bu halde olması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.