Trendyol’da Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Ücret İadesi Sorunu

14 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden Karaca marka vantuz elektrik süpürgesi siparişi verdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve bu süreçte hem siparişi iptal edemedim hem de mağduriyet yaşadım.

Uygulama üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdiğimden emindim ancak hesabıma yalnızca ek sigorta bedelinin iade edildiğini gördüm, ürün bedeli ise iade edilmedi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, sadece ek sigortayı iptal etmiş olduğum söylendi. Ben ürünü iptal ettiğimi belirttim ve bu kez kendilerinden iptal etmelerini istedim, sipariş iptal talebimi aldıklarını ilettiler.

Kısa süre sonra tarafıma gelen mesajda, ürünün iadeye kapalı olduğu ve 3 gün içinde ürün gelmezse Trendyol’un iptal edeceği yazıyordu. Ne ürün kargoya veriliyor ne de net bir iptal ve ücret iadesi sağlanıyor. Sipariş numaram 11708418123, tutar 4.426,74 TL’dir.

Ürün bedelimin ek sigorta ücreti ile birlikte hiçbir kesinti olmadan derhal hesabıma iadesini talep ediyorum.