Trendyolda Hasarlı Çamaşır Makinesi İadesi 21 Gün Boyunca Gecikti

01.09.2026 tarihinde 11557032648 numaralı siparişimle Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Altus al cm 81050 8 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra yetkili servis ile kurulum için randevu oluşturduk; servis geldiğinde ürünün kargo sırasında hasar gördüğünü tespit etti ve kaşeli, imzalı servis raporunda ürünün iade edilmesinin uygun olduğu belirtildi.

Bu rapor doğrultusunda ürün benden geri alındı; ancak iade alım süreci ve sonrasındaki inceleme süreci gereğinden fazla uzadı. Sipariş tarihinden itibaren 21 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve Trendyol sisteminde ürünün iade süreci hâlâ “incelemede” olarak görünmekte; bu durum da benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Konu hakkında Media Markt ile görüştüğümde sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söylediler. Trendyol müşteri hizmetleri ise konuyla ilgileneceklerini belirtmelerine rağmen bugüne kadar somut bir çözüm sunmadılar ve iade ücretim hesabıma yansımadı. Hasarın yetkili servis raporuyla belgeli olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değildir.

Hasarlı ürünün iadesine ilişkin inceleme sürecinin derhal sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.