Trendyol’da Görünürlük Sorunu, Satış Kaybı Ve Destek Yetersizliği

Trendyol’da ev ürünleri satan bir mağazayım ve yaklaşık 15 gündür hiçbir şekilde açıklayamadıkları bir görünürlük sorunu yaşıyorum. Ürünlerimde buybox’ta en uygun fiyatı ben veriyor olmama rağmen listelerde görünmüyorum ve ürünlerim müşteriler tarafından bulunamıyor.

Bu durumla ilgili olarak Trendyol mağaza desteği ve çağrı merkezi ile görüştüm ancak “bu bir süreç, ne zaman biter bilmiyoruz, sebebini bilmiyoruz” gibi tatmin edici olmayan, netlik içermeyen cevaplar dışında hiçbir bilgi vermediler. Ne nedenini açıklıyorlar ne de bu sürecin ne zaman sonlanacağına dair öngörü paylaşıyorlar.

Trendyol’dan, mağazamın ve ürünlerimin görünürlüğünün derhal normale döndürülmesini, hangi gerekçeyle bu şekilde bir kısıtlama yapıldıysa bunun açık ve net olarak tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini ve yaşadığım satış kaybı ve mağaza itibarımın zedelenmesi konusunda gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ekte paylaştığım ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere, farklı ürün gruplarında da aynı görünürlük sorunu devam etmektedir.