Trendyol’da Garanti Kapsamındaki Arızalı Oyuncu Koltuğu İçin Destek Eksikliği

Trendyol üzerinden satın aldığım Fashcolle oyuncu koltuğu 18.05.2025 tarihinde garanti kapsamında olmasına rağmen arızalandı. Üretici firmayla görüştüğümde, garanti işlemleri için Trendyol üzerinden talep oluşturmam gerektiği söylendi ancak Trendyol’un sisteminde bu konuya uygun hiçbir seçenek bulunmuyor.

Trendyol Asistan üzerinden defalarca denememe rağmen sadece otomatik cevaplar geliyor ve garanti kapsamında arızalanan ürünlerle ilgili bir başlık ya da yönlendirme yer almıyor. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşıp canlı destek almak istediğimde ise karşıma yine sadece otomatik yanıtlar çıkıyor, hiçbir gerçek muhataba bağlanamıyorum ve sorunuma dair net bir çözüm sunulmuyor.

Garanti süresi devam eden Fashcolle oyuncu koltuğumun ücretsiz onarımının sağlanmasını ve bu süreçte benimle açıkça iletişim kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un garanti kapsamındaki arızalı ürünler için müşterileri muhatapsız bırakan bu sisteminin düzeltilmesini istiyorum.