Garanti Kapsamındaki Lidar Arızası İçin İade Raporu Gelmedi, Geri Ödeme Süreci Durdu

Roborock s8 robot süpürgemi yaklaşık 16.000 TL ödeyerek Trendyol üzerinden satın aldım. 14 Eylül’de cihazımda lidar arızası oluştu ve ürün garanti kapsamında Rejji Teknoloji teknik servisine yönlendirildi. Servis, parçadan kaynaklı bir hata olduğunu, bu nedenle tamir yerine ürün bedelinin iade edileceğini iletti ancak bu kararla ilgili bana herhangi bir belge gönderilmedi.

Satıcı firma, para iadesinin yapılabilmesi için teknik servisin bana “iade raporu” şeklinde bir belge göndermesi gerektiğini, benim de bu belgeyi Trendyol sistemine yüklemem gerektiğini söyledi. Ancak Rejji Teknoloji’ye günlerdir ulaşamıyorum. Mesai saatleri içinde aramama rağmen telesekreter “mesai saati dışındayız” diyerek telefonu otomatik kapatıyor, WhatsApp üzerinden de defalarca yazmama rağmen hiçbir dönüş alamıyorum. Aynı şekilde Roborock müşteri hizmetlerine de yaklaşık iki gündür mesai saatleri içerisinde ulaşamıyorum.

Garanti kapsamında lidar arızası kabul edilmiş ve para iadesi yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen, belge gönderilmediği için süreç tamamen tıkanmış durumda. Roborock müşteri hizmetleri ve yetkili servis Rejji Teknoloji’nin, iade raporu belgesini ivedilikle tarafıma iletmesini ve ürün bedelimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.