Türk Hava Yolları Uçuş İptali Ve Yaşlı Yolculara Yetersiz Sağlık Ve Konfor Desteği

9 Ekim 2026 tarihinde annem K****** T*** ile birlikte Ercan–İstanbul Türk Hava Yolları TK0963 uçuşunda bir tur grubuyla seyahat etmek üzere yola çıktık. Grubun büyük çoğunluğu 65 yaş üstü kadın yolculardan oluşuyordu. Daha uçuş öncesinde check-in sırasında “uçak dolu” uyarılarıyla karşılaşmamız üzerine, arkadaşlarımız Türk Hava Yolları’nı telefonla arayarak olası bir sorun olup olmadığını sordu, özellikle ameliyatlı bir yolcu ve yaş ortalaması yüksek yolcular bulunduğunu belirtti. Buna rağmen herhangi bir sorun olmadığı, işlemlerin havalimanında yapılabileceği söylendi.

Saat 17.00 civarında havalimanına gittiğimizde kısa süre sonra uçuşumuzun iptal edildiğini öğrendik. Saatler boyunca farklı yetkililerden birbirini tutmayan, çelişkili açıklamalar aldık ve bize net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Uçuş iptalinin gerçek nedeni açıkça anlatılmadı. Sonunda sabah 05.00 için yeni biletler düzenlendi ve uzun, yıpratıcı bir bekleme süreci daha başladı.

Yaşlı yolculara verilen yemek hamburger, patates kızartması ve koladan ibaretti, daha uygun ve hafif bir alternatif talebimiz ise reddedildi. Dinlenebileceğimiz bir alan sağlanmadı, plastik sandalyelerde saatlerce beklemek zorunda kaldık. Gece 01.30 civarında yapılan ikram ise yalnızca su ve meyve suyuyla sınırlı kaldı. Şikayetimizi ilettiğimizde “Hamburger de verdik ya” şeklinde son derece umursamaz ve yakışıksız bir yanıt aldık.

Bu süreçte yaşadığım gergin anlardan dolayı tansiyonum yükseldi ve Havalimanı revirinde müdahale edilmesi gerekti. Yoğun ısrarlarım sonucunda yaşlı yolcular için sağlık desteği sağlandı, tansiyonları ölçüldü ve ilaçlarını almalarına yardımcı olundu. Ayakları şiştiği için yarası açılan bir yol arkadaşımız için tekerlekli sandalye ve yara bakımı sağlanmasına bizzat yardımcı olmak zorunda kaldım. Yaşlı ve sağlık sorunu olan yolcuların ihtiyaçlarının, ancak defalarca talepte bulunmamızdan sonra dikkate alınması bizi hem fiziksel hem de psikolojik olarak yıprattı.

Tüm bu yaşananlar Türk Hava Yolları gibi bir markadan beklediğimiz yolcu hizmet standardıyla bağdaşmamaktadır. Saatler süren belirsizlik, yetersiz dinlenme imkanı, yetersiz ve uygunsuz ikramlar ile özellikle yaşlı yolcuların sağlık ihtiyaçlarının ancak ısrarlarımızla karşılanması, annem K****** T*** ve şahsım Gamze Ç********* başta olmak üzere tüm grup adına ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Türk Hava Yolları’ndan bu uçuş iptalinin gerçek nedeninin açıkça açıklanmasını, süreç boyunca yaşananların detaylı biçimde incelenmesini ve yolcu haklarımız kapsamında hem annem hem de kendi adıma tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Aynı konu hakkında Türk Hava Yolları’na 15301127 geri bildirim numarasıyla başvuru yaptığımı, ancak mağduriyetimizin halen giderilmediğini belirtmek isterim. Uğradığımız mağduriyetin giderilmesini, gereken tazminat ödemelerinin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hizmet iyileştirmelerinin sağlanmasını talep ediyorum.