Akbank'tan Verilen Chip Para Kampanyası Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunları

09.09.2026 tarihinde Akbank Mobil üzerinden gelen kampanya bildirimi ile, DASK poliçemi Akbank üzerinden yaptığım takdirde poliçe tutarının yarısı kadar, 2.000 TL’yi geçmeyecek şekilde Axess chip-para kazanacağım bilgisi verildi. Bunun üzerine aynı gün saat 17.00 civarında Aksigorta üzerinden 2.265,83 TL tutarında DASK poliçesi oluşturdum ve ödemesini Axess kredi kartımın 6559 ile biten kartımla gerçekleştirdim. Ancak kampanya kapsamında hesabıma herhangi bir chip-para yüklemesi yapılmadı.

Durumu öğrenmek için çağrı merkezini aradığımda, chip-paranın bir hafta içinde yükleneceği söylendi. Akbank Mobil uygulamasında kampanya detaylarını kontrol ettiğimde ise puanların 5–9 Ekim tarihleri arasında yükleneceğinin belirtildiğini gördüm. 9 Ekim tarihinde hala yükleme yapılmayınca tekrar çağrı merkezini aradım. Görüşme sırasında temsilci beni dinledikten bir süre sonra telefon aniden kapandı. Yaklaşık üç saat sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm görevli kampanya koşullarını sağladığımı bizzat ifade etti ve kayıt oluşturacağını söyledi. 9 Ekim’de oluşturulan bu kayıtla ilgili olarak ise 10 Ekim’de bana şu içerikte bir mesaj gönderildi: “8051×××××6 numaralı başvurunuz için teşekkür ederiz. İlgili kampanyanın tüm koşullarını sağladığınızda, kazanımlarınızı 02.10.2026 tarihinde kartınıza yükleyeceğiz. Mutlu günler dileriz. Mersis:0015001526400497 b016”. Bu mesaj hem tarih hem de süreç açısından belirsiz ve tatmin edici değildir; zaten kampanya koşullarını sağladığım çağrı merkezi personeli tarafından da teyit edilmiştir.

Akbank’ın kendi mobil uygulaması üzerinden duyurduğu kampanyaya uygun olarak yaptığım işleme rağmen söz verilen chip-paranın zamanında ve net bir şekilde yüklenmemesi ve çağrı merkezi sürecindeki iletişim aksaklıkları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Akbank’tan, DASK poliçem için vaat edilen şekilde, poliçe primimin yarısı tutarındaki chip-paranın Axess kartıma açık ve net bir şekilde, ek bir şart ileri sürülmeden yüklenmesini talep ediyorum.