Masajlı Oyuncu Koltuğunun Sırt Dayama Parçası Kırıldı, Yerinde Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden “İndirgetir” satıcısından Fashcolle Dynamic Grey Masajlı Oyuncu Koltuğu satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 aydır kullanıyorum ve 24 Ocak 2026 tarihinde koltuğun sırt dayama kısmının içinde yer alan karton/mukavva benzeri parça kırıldı. Bu nedenle sırt kısmı hiçbir şekilde dik durmuyor ve koltuk fonksiyonunu yerine getirmiyor.

Sorunla ilgili olarak önce satıcıyla iletişime geçtim, ardından Trendyol üzerinden de destek aldım ve ürünü iade etmem istendi. Ancak ürün büyük bir koltuk olduğu için evde bu koltuğu paketleyebileceğim büyüklükte bir kutu yok. Ayrıca koltuğu sökme ve tekrar takma konusunda teknik bilgim olmadığı için bu işlemleri tek başıma yapamıyorum. Buna rağmen satıcı veya Trendyol tarafından evden alım, yerinde onarım ya da montaj‑demontaj desteği gibi bir çözüm sunulmadı.

Ben bu aşamada mağduriyetimin giderilmesini, koltuğun ya bulunduğum adreste yerinde tamir edilmesini ya da en azından sırt dayama kısmının sıfır ve sağlam bir parça olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Büyük ve ağır bir ürün olduğu için iade sürecinde paketleme ve sökme işlemlerinde destek verilmesini, kullanım süresi çok kısa olmasına rağmen bu arızanın yaşanmasından dolayı da sürecin müşteri lehine hızlı ve çözüm odaklı şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.