Trendyol'da Evden Kargo Alımı İptal Edildi, Halı İadesi Zor

6 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Livset Home Yumuşak Modern Krem Bej Halı Salon Mutfak Antre Yolluk Oturma Odası Çocuk Odası Halısı J367A modelinde, 240X340 ölçülerinde bir halı satın aldım. Halıyı teslim aldıktan sonra aynı gün odama serip denediğimde ebatlarının büyük olduğunu fark ettim ve yine aynı gün içinde iade sürecini başlattım.

İade talebi oluştururken evden kargo alımı seçeneğini kullanmak istedim; ancak kargo firmasının yoğunluğu gerekçe gösterilerek evden alım yapılamayacağı, ürünü en yakın DHL ecommerce şubesine benim teslim etmem gerektiği tarafıma iletildi. Halı oldukça büyük ve ağır olduğu için her ne kadar kendi aracım olsa da halıyı aracıma sığdırmam mümkün değil, bu nedenle şubeye götürmem fiilen imkansız.

Trendyol asistana iki ayrı görüşmede durumu detaylı şekilde anlattığım halde her seferinde aynı, kalıp cevapları aldım ve çözüm odaklı hiçbir alternatif sunulmadı. Reklam ve açıklamalarda evden kargo alımı avantajı vurgulanırken, yoğunluk gerekçesiyle bu hizmetten yararlandırılmamak mağduriyet yaratmaktadır.

15 günlük yasal iade süresi dolmadan, satın aldığım halının adresimden alınmasını ve iade sürecimin bu şekilde sorunsuz tamamlanmasını talep ediyorum.