Ayıplı Halı İadesi İçin Evden Kargo Talebi

Trendyol üzerinden 11162700307 numaralı siparişimle yıkanabilir kaymaz tabanlı bir halı satın aldım. Ürün elime 27.04.2026 tarihinde ulaştı ancak halıyı açtığımda hem kesimin hatalı olduğunu hem de görseldeki renkle uyuşmadığını gördüm. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve aynı gün iade talebi oluşturdum.

Süreçte tarafıma iade ya da değişim seçeneği sunuldu ve doğru ürünle değişim talep ettim. Ancak değişim için verilen kargo numarasıyla ürünü Aras Kargo şubesine benim götürmem gerektiği söylendi. Halıyı kargo şubesine götürebilmem için ciddi bir mesafe kat etmem gerekiyor, toplu taşımayla taşınması zor olduğu için taksi tutmam halinde neredeyse ürün bedeli kadar taksi ücreti ödeyeceğim.

Adresimden iade talebim için “kargo firmasının yoğunluğuna göre işleme alınacağı, alınmadığı takdirde iade sürem dolmadan kargo firmasına kendim götürebileceğim” bilgisi verildi. Kargo firmasının yoğunluğuna bağlı bir çözüm sürecini kabul etmiyorum. Yanlış ve ayıplı ürünü gönderen satıcıdır ve bu hatalı ürünü adresimden aldırmakla yükümlü olduğunu düşünüyorum. Taksi ile kargo şubesine gitmek ürün bedeline yakın bir maliyet oluşturacağından bu masrafı karşılamak istemiyorum ve iade kargonun kapımdan alınması için net bir gün ve saat verilmesini talep ediyorum.

Ayrıca değişim talebimin, iade edilecek ürünler satıcıya ulaştıktan sonra üretileceği ve tekrar gönderileceği belirtilmiştir. Süreç halihazırda satıcı kaynaklı olarak uzamış durumdadır. Ayıplı gönderilen halının kargo şubesine kadar tarafımdan götürülmesi yerine acilen iade kargonun adresimden alınmasını, doğru ürünlerin en kısa sürede gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.