Trendyol'da Elektrikli Şömine Performans Sorunu Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden 11003883063 sipariş numarasıyla Kensa marka elektrikli şömine ısıtıcı satın aldım. Ürün 31.10.2026 tarihinde elime ulaştı, kutusunu açıp masaya yerleştirdim ve sadece deneme amaçlı çalıştırdım. Cihazı masa üzerinde, düz bir yüzeyde çalıştırmama rağmen 2. Kademeye bastığımda üfleme hızında hiçbir değişiklik olmadı, tüm düğmeler sadece şömine efektini açıp kapadı. Ben bu ürünü özellikle masa üzerinde kullanmak için aldım, masa üzerinde yeterli performans göstermeyecekse bu şekilde satılmasını doğru bulmuyorum. Bunun üzerine ürünü aynı gün içinde, eksiksiz şekilde kendi kutusuna yerleştirip, hatta Trendyol’un gönderdiği kargo paketine koyarak iade talebi oluşturdum.

Trendyol Express 31.10.2026 tarihinde dolu göründüğü için kargo 01.11.2026 pazar gününe sarktı ve 02.11.2026 tarihinde Trendyol Express kargosu ürünü kapımdan aldı. Ürün iade incelemesine gitti ve fabrikasyon hata olmadığı gerekçesiyle iadem reddedildi. Trendyol uygulamasında da iade talebimin “reddedildi” olarak göründüğünü ve ilgili ekranda bir iade kodu bulunduğunu özellikle belirtmek isterim. Daha sonra Trendyol iade merkezi beni arayarak ürünü sert bir zeminde kullanmadığım için bu sorunu yaşadığımı, güvenlik açısından sert zeminde kullanmam gerektiğini ve üründe hata bulunmadığını söylediler. Ayrıca satıcı, ürünle ilgili soru-cevap kısmında da masa üzerinde kullanımda performansla ilgili bir sorun olmayacağı yönünde yanıt vermiş olmasına rağmen, yaşadığım soruna rağmen bu yanıta aykırı şekilde sorumluluk almamaktadır. Ben ürünü baştan beri masa üzerinde kısa bir deneme için çalıştırıp hemen kutuladım, buna rağmen ürünü “kullanılmış ürün” bahanesiyle kabul etmeyip geri göndermek istiyorlar.

2491,03 TL ödediğim bu ürün, ilk denemede dahi düzgün çalışmazken ve yasal iade hakkım varken, üretim hatası yok denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasını ve iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve ürünün satıcıya geri gönderilmesini talep ediyorum.