Trendyol'da Yüksek Bedelli Güç Kaynağı İadesi Reddedildi Ve Cayma Hakkım Engellendi

02.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Antfea başlığı altında satışa sunulan, satıcı unvanı mesafeli satış sözleşmesinde Limotive Kompozit ve Enerji Teknolojileri Anonim Şirketi olarak görünen yaklaşık 69.849,90 TL bedelli bir güç kaynağı satın aldım. Ürün 03.07.2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Ürünü yalnızca iki kez kısa süreli olarak kontrol ettim, çalışması içime sinmedi ve ileride arıza çıkarabileceği endişesiyle, hiçbir arıza ya da kusur iddiasında bulunmadan tamamen cayma hakkımı kullanmak amacıyla 06.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “vazgeçtim” seçeneğiyle, orijinal kutusu, tüm aksesuarları ve elemanları eksiksiz şekilde iade ettim.

Buna rağmen ürün, sanki ben “bozuk” veya “çalışmıyor” demişim gibi servise gönderilmiş ve “ürün çalışıyor, normal” gerekçesiyle iadem reddedilmiştir. Bu gerekçe üzerine cayma hakkımı kullandığımı, ürünü arızalı veya kusurlu olarak nitelendirmediğimi özellikle belirttim ve ürünü ikinci kez iade ettim. Bu defa da bu kez “ürün kullanılmış” gerekçesiyle iade talebim reddedilmiştir. Ürün sadece iki kez kontrol edilmiş olup, bu kontroller dışında fiilen kullanılmamıştır ve her iki ret gerekçesinin de gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte Trendyol iade birimi beni telefonla arayarak iadenin satıcı tarafından reddedildiğini bildirmiş, ancak cayma hakkımı kullandığımı belirtmeme rağmen herhangi bir şekilde çözüm sunmamıştır. Trendyol’un gönderdiği iade bilgilendirme maillerine, durumun düzeltilmesi ve cayma hakkımın kullanılabilmesi için yazılı olarak yardım talep etmeme rağmen hiçbir yanıt alamadım. Şu anda ürün, ikinci ret sonrası 14.07.2026 tarihinde tekrar tarafıma gönderilmek üzere kargoya verilmiş olup henüz elime ulaşmamıştır.

Yaklaşık 70.000 TL gibi yüksek bedelli bir ürün için, tamamen yasal cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen hem satıcı firma hem de Trendyol tarafından bu hakkımın fiilen engellendiğini düşünüyorum. 11375436125 numaralı Trendyol siparişim kapsamında, hiçbir arıza veya kusur iddiası olmaksızın kullanmak istediğim mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımın derhal tanınmasını, ürünün koşulsuz iadesinin alınarak ödediğim tutarın tamamının, kredi kartıma ve taksitli ödeme planıma uygun şekilde eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci her platformda takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.