İade Talebinin Haksız Reddedilmesi Ve Çağrı Merkezi Çalışanının Kaba Tutumu

Trendyol üzerinden #109*****974 numaralı siparişimle aldığım Hasyün kadın yün atlet için iade talebinde bulundum. Ürünün paketini dahi açmadan, iade süresi içinde 20 Şubat’ta geri gönderdim. Ancak 23 Şubat’ta iademin reddedildiğine dair bilgi aldım. Gerekçe olarak firmanın Trendyol’a ürün açılmış gibi görüntü gönderdiği, bu nedenle iadenin kabul edilemeyeceği söylendi. Ben ürünü hiç açmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, “Biz müşteri beyanını baz alırız” denilip, bu kez firma beyanı esas alınarak beni tamamen haksız konuma düşürdüler.

Çağrı merkezini 0850 258 58 00 numaralı hattan sabah saat 09:54 civarında aradığımda ise aldığım tutum müşteri memnuniyetinden çok uzaktı. Görüştüğüm kadın çalışan sesini belirgin şekilde yükselterek, adeta dövecekmiş gibi agresif bir üslupla konuştu. Kendisini “Lütfen sesinizi yükseltmeyin” diyerek uyarmak zorunda kaldım. Altı üstü “İadeniz reddedildi” diyecekti, sebebini sorduğumda dahi bu kadar sertleşmesine hiçbir gerek yoktu. Haftanın ilk günü, sabahın ilk saatlerinde bir müşteriye böyle bir yaklaşım kabul edilebilir değil.

Ürünle ilgili vergi usulüne göre, tarafıma teslim edilen ürünün 7 gün içinde faturaya işlenmesi gerektiğini de yerine getirmemelerine rağmen, bu durumlar hiç önemsenmeden müşteri ikinci plana atılıyor. Trendyol’un hem iade sürecinde firma beyanını koşulsuz kabul ederek müşteriyi yok sayan yaklaşımını, hem de çağrı merkezi çalışanının saygı sınırlarını aşan tavrını şiddetle kınıyorum.

Haksız yere reddedilen iade talebimin, ürünün açılmamış olduğu dikkate alınarak yeniden ve tarafsızca incelenmesini; ayrıca görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu saygısız tutum için tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.