to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden #109*****974 numaralı siparişimle aldığım Hasyün kadın yün atlet için iade talebinde bulundum. Ürünün paketini dahi açmadan, iade süresi içinde 20 Şubat’ta geri gönderdim. Ancak 23 Şubat’ta iademin reddedildiğine dair bilgi aldım. Gerekçe olarak firmanın Trendyol’a ürün açılmış gibi görüntü gönderdiği, bu nedenle iadenin kabul edilemeyeceği söylendi. Ben ürünü hiç açmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, “Biz müşteri beyanını baz alırız” denilip, bu kez firma beyanı esas alınarak beni tamamen haksız konuma düşürdüler.
Çağrı merkezini 0850 258 58 00 numaralı hattan sabah saat 09:54 civarında aradığımda ise aldığım tutum müşteri memnuniyetinden çok uzaktı. Görüştüğüm kadın çalışan sesini belirgin şekilde yükselterek, adeta dövecekmiş gibi agresif bir üslupla konuştu. Kendisini “Lütfen sesinizi yükseltmeyin” diyerek uyarmak zorunda kaldım. Altı üstü “İadeniz reddedildi” diyecekti, sebebini sorduğumda dahi bu kadar sertleşmesine hiçbir gerek yoktu. Haftanın ilk günü, sabahın ilk saatlerinde bir müşteriye böyle bir yaklaşım kabul edilebilir değil.
Ürünle ilgili vergi usulüne göre, tarafıma teslim edilen ürünün 7 gün içinde faturaya işlenmesi gerektiğini de yerine getirmemelerine rağmen, bu durumlar hiç önemsenmeden müşteri ikinci plana atılıyor. Trendyol’un hem iade sürecinde firma beyanını koşulsuz kabul ederek müşteriyi yok sayan yaklaşımını, hem de çağrı merkezi çalışanının saygı sınırlarını aşan tavrını şiddetle kınıyorum.
Haksız yere reddedilen iade talebimin, ürünün açılmamış olduğu dikkate alınarak yeniden ve tarafsızca incelenmesini; ayrıca görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu saygısız tutum için tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.
Trendyol üzerinden yaklaşık bir ay önce Giyimsepeti adlı satıcıdan ikili paket halinde yün atlet satın aldım. Paket elime ulaştıktan sonra ürünlerden birini açtığımda atletin lekeli olduğunu gördüm. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebim, hijyen kuralları gerekçe gösterilerek redd...
Trendyol, yasal iade hakkımı kullandırmıyorlar. Ayrıca iki farklı iade birbirinden farklı yerlere gönderilmiş bu da tamamen Trendyol'un hatası iki farklı iade varken bu farklı iadeler örnek veriyorum a iadesi b iadeye b iadesi a iadeye gitmiş bu beceriksizliklerin stresini ben yaşıyorum 18 Ocak tari...
Trendyol üzerinden 6 Kasım’da sipariş verdiğim topuklu çizme elime ulaştığında, ürün resmen kullanılmış gibiydi. Topuğu yere sağlam basmıyor, dengeli durmuyor ve görüntü olarak da oldukça yıpranmış bir haldeydi. Büyük bir hevesle aldığım bu ürünü dışarıda bir kez bile giyemedim. 22 Kasım’da hemen i...
Trendyol aracılığıyla Giyimsepeti firmasından 9967897470 teslimat kodlu bir hasyün takım satın aldım. 20 Kasım tarihinde verdiğim bu siparişte, aynı ürün sayfasında ilk fotoğrafın kısa kollu, ikinci fotoğrafın ise uzun kollu olması nedeniyle ürünü yanlış anladım ve kısa kollu takım almak isterken uz...
Uzun süredir Trendyol’dan sık alışveriş yapan bir müşteriydim, ancak son dönemde yaşadıklarım nedeniyle hem mağdur oldum hem de güvenimi kaybettim. İadelerim çok uzun süre analizde bekletiliyor ve sonunda haksız yere reddediliyor. Özellikle son bir ay içinde toplam dört ürünümün iadesi reddedildi. ...
Yorumlar