Trendyol’da Cayma Hakkımı Kullanamama Ve İade Kargo Kodu Verilmemesi

Trendyol üzerinden üye olmadan 10305032894 sipariş numarası ile bir adet Xiaomi Redmi Note 13p cep telefonu satın aldım. Ürün 11.03.2026 tarihinde Adıyaman Kahta’da tarafıma teslim edildi. Telefonu kullanmaya başladığımda zil sesi çalmama sorunu ve video izlerken donma problemleri yaşadım, bu nedenle ürünü cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

Üye olmadan aldığım için iade sürecini başlatmak amacıyla 13.03.2026 tarihinde canlı destek üzerinden ve aynı gün içinde defalarca telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Tüm görüşmelerime rağmen tarafıma iade kargo kodu verilmedi, “teknolojik ürünlerde iade yok” denilerek ürünü ancak garantiye gönderebileceğim söyleniyor. Oysa mesafeli satış sözleşmesine göre 15 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ürünü iade edebileceğim açıkça belirtiliyor.

Trendyol gibi bir firmadan böyle bir yaklaşım beklemezdim. Ayıplı olduğunu düşündüğüm ve daha birkaç günlük olan bu telefonu, yasal cayma hakkım kapsamında iade ederek ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini istiyorum. İade sürecimin başlatılması ve iade kargo kodumun acilen oluşturulması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.