Hoparlör Cızırtısı Olan Telefonun İadesi Reddedildi Ve Yorum Yapamıyorum

02.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Xiaomi Redmi Note 14 8+256 Siyah (Xiaomi Türkiye garantili) cep telefonu satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra açıp kullanmaya başladım; ancak daha 12 saat bile geçmeden telefonun hoparlöründen belirgin bir cızırtı geldiğini fark ettim. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

Yaptığım iade başvurusu, ürünün üretim kaynaklı bir sorunu bulunmadığı gerekçesiyle reddedildi. Ardından tarafıma Trendyol Destek Ekibi tarafından, 10842774970 numaralı siparişin iadesinin ikinci kez reddedildiği, ürünü teslim almam gerektiği ve üçüncü kez göndermem durumunda ücret iadesi yapılmayacağı, hatta son kez iade gelmesi halinde firmanın ürünü muhafaza hakkının saklı olduğu yönünde bir mesaj iletildi. Kullanımın ilk saatlerinde ortaya çıkan hoparlör cızırtısının açıkça ayıplı bir durum olduğunu düşünmeme rağmen, talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca ürünle ilgili Trendyol üzerinden ürün değerlendirmesi yapmak istediğimde yorumum reddedildi ve değerlendirme bırakmam engellendi. Hem ayıplı bir ürünle mağdur edilmem hem de yaşadığım deneyimi diğer müşterilerle şeffaf şekilde paylaşmamın önüne geçilmesine tepki duyuyorum.

Bu süreçte Trendyol’u telefonla arayarak özellikle durumu sordum. Telefonda bariz bir şekilde cızırtı olduğunu, bunun nasıl bir arıza olduğunu ve cihazın tamir edilip edilmediğini öğrenmek istediğimde, tamir edilmediğini, sadece “üretim kaynaklı sorun bulunmadı” cevabının tekrarlandığını söylediler. Telefonun arızalı olduğu bu durumda, bu arızaya benim mi sebep olduğum anlamına geldiğini sorduğumda da yine aynı cevabı almak dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Cihazın tamir edilmediği, ancak üretim kaynaklı sorun da yok denilerek net bir bilgi verilmemesi tam bir belirsizlik yaratmakta ve sürece olan güvenimi sarsmaktadır.

Kırklareli Lüleburgaz’da teslim aldığım 10107951655 teslimat numaralı bu siparişime ilişkin olarak, bozuk çıkan telefon için ödediğim ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürecin yeniden ve objektif biçimde incelenmesini ve para iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum.