Stok Faturası Redlerinin Açıklamasız Tekrarlanması Ve Canlı Destek Yetersizliği

Trendyol’da mağaza sahibi olarak panel üzerinden stok faturalarımızı yüklerken uzun süredir ciddi sorun yaşıyorum. İlettiğimiz stok faturaları ekipler tarafından keyfi şekilde değerlendiriliyormuş gibi görünüyor; aynı faturaya önce defalarca kez red veriliyor, ancak dördüncü denemede hiçbir değişiklik yapmadan bu kez onaylanıyor. Madem sonunda onaylanacaksa, neden aynı belgeye üç kez üst üste red verildiğine dair hiçbir açıklama yapılmıyor.

Bu süreç hem zaman kaybına hem de iş planlamamızın aksamasına neden oluyor. Sistem tarafında veya ekiplerin inceleme kriterlerinde bir standart olmadığı izlenimi oluşuyor ve bu da mağaza olarak bizi mağdur ediyor.

Mağaza ID numaram 1162857’dir. Canlı destek üzerinden destek almaya çalıştığımda ise kayıt açılmıyor, dolayısıyla sorunu iletebileceğim ve detaylı açıklama alabileceğim bir kanal bulamıyorum. Ne belgelerin neden reddedildiğine dair net bir geri bildirim alabiliyorum ne de süreçle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor.

Stok faturası onay/red kriterlerinin netleştirilmesini, bu kriterlerin tarafıma açıkça iletilmesini, keyfi reddedilme algısı oluşturan bu sürecin incelenerek standart bir işleyişe kavuşturulmasını ve canlı destek üzerinden bu konuda kayıt açılarak tarafıma açıklayıcı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.