Trendyol’da Ayıplı Ürün İadesi Reddedildi, Satıcı Ve Platform Müşteriyi Mağdur Ediyor

Trendyol üzerinden Ossons satıcısından “Special Edition plazzo pantolon ceket” takımını 2.474,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü hediye olarak, yeni gelin için aldığım için sadece özel gününde giyilmek üzere beklettik ve ancak 14. Gün sonunda denenebildi. Denendiğinde ceketin cep kapağının yanında bariz bir dikiş hatası olduğu, giyildiğinde pile gibi bir görüntü oluşturduğu ve bedeninin de büyük geldiği ortaya çıktı.

Bunun üzerine 16. Günde, yani hatayı fark ettiğimiz anda Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Tüketici Hakem Heyeti ve mevzuata göre ayıplı/hasarlı ürünlerde iade hakkının 6 aya kadar sürdüğünü bildiğim için, 14 günlük cayma süresinin ötesinde de bu iade talebinin karşılanması gerektiğini düşünüyorum. Ancak satıcı, ürünün kusurlu olmadığını, popülerliğinin bittiğini, bu nedenle ürünü yeniden satışa sunamayacağını belirterek iade talebimi olumsuz yönde değerlendirmiş.

Trendyol sisteminde satıcının “üründe kusur yok” şeklindeki beyanı esas alınmış, satıcı uzaktan çekilmiş bir fotoğraf ile kusurun görünmediğini iddia etmiş ve Trendyol da bu beyana dayanarak iademi reddetmiştir. Oysa kusur, cep kapağı yanındaki dikiş hatası sebebiyle ürün giyildiğinde açıkça ortaya çıkan, görselde de anlaşılabilen bir durumdur. Satıcı onlarca ürünü arasından herhangi bir ceketi fotoğraflayıp “kusur yok” diyebilirken, benim elimde sadece bir tane ürün vardı ve onu da iade için göndermiştim. Satıcının yanlış ve eksik beyanına rağmen Trendyol’un müşterisini korumak yerine satıcının arkasında durması beni mağdur etmiştir.

Şu anda Trendyol sisteminde iade talebim reddedilmiş durumda, satıcı ise “biz reddetmedik, kanıt sunduk, Trendyol reddetti” diyerek sorumluluğu tamamen Trendyol’a bırakmaktadır. Ürün bana geri gönderilecek, tekrar kargolamam istenecek gibi, süreç uzatılarak sanki ürün elimde kalana kadar oyalama yapılmak isteniyor. Ayıplı olduğu açık olan bu ürünü ben tekrar satışa sunamam, geri almamak için bahane üretiyor. Oysa kendi sattığı şekilde iade edildi bahanesi 14 gün içinde iade olmadığı Ürün kusurlu 5 ay sonrada iade edilebilir

Sipariş numaram 7340037015119186’dır. Ayıplı olduğu açık olan bu ürün için iade talebimin onaylanmasını, 2.474,99 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte satıcı ile tekrar muhatap olmak zorunda bırakılmamayı talep ediyorum. Trendyol’un da satıcı beyanlarını sorgusuz kabul etmek yerine müşteri mağduriyetini dikkate almasını ve bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum.