Trendyol Üzerinden Springstore Mağazasının Yanıltıcı Kullanım İddiasıyla İade Reddi

Springstore isimli mağazadan Trendyol üzerinden aldığım elbiseyi 28 Temmuz’da sipariş verdim, 29 Temmuz’da kargoya verildi ve 31 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Elbiseyi teslim aldığım gün evde sadece denedim, yaklaşık 5–7 dakika kadar üzerimde kaldı. Etek kısmının saten olması sebebiyle potluk yapması ve duruşunu beğenmemem nedeniyle aynı gün iade talebi oluşturdum.

11 Ağustos’ta iade kargoya verildi, 13 Ağustos’ta firmaya ulaştı ve 16 Ağustos’ta iade süreci sonuçlandırıldı. Ancak iadem, “kullanıma bağlı makyaj ve ter izi mevcut” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle reddedildi. Ürün bana geri gönderildiğinde videoya alarak açtım ve tarafıma teslim edilen elbisenin durumunu gördüğümde büyük bir şaşkınlık yaşadım. Bu nedenle 21 Ağustos’ta Trendyol üzerinden tekrar iade talebi oluşturdum, 24 Ağustos’ta kargoya verdim ve 26 Ağustos’ta ürün yeniden firmaya ulaştı; buna rağmen aynı gerekçe ile iade talebim ikinci kez reddedildi.

Ben elbiseyi sadece evde kısa süre denememe rağmen, sanki uzun süre kullanılmış gibi gösterilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünle ilgili hiçbir şekilde makyaj ya da ter izi oluşturacak bir kullanımım olmamıştır. Ayrıca Şikayetvar üzerinde aynı mağaza ile ilgili benzer şikayetlerin de bulunduğunu sonradan gördüm ve bu durum endişemi daha da artırdı. Trendyol 11455797629 numaralı, 6.499 TL tutarlı siparişime ait elbisenin iade talebimin yeniden ve objektif biçimde incelenmesini ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.