Yanıltıcı Görseller Ve İade Reddi Nedeniyle Trendyol’da Mağduriyet

Trendyol üzerinden satın aldığım ceket, gömlek ve pantolon kombinini 14 Ağustos tarihinde teslim aldım. Ürünü üzerimde denediğimde, görseldeki ürünün rengi ile bana gelen ürünün renginin aynı olmadığını, görselin yanıltıcı olduğunu fark ettim.

Bu nedenle ürünü iade etmek üzere 17 Ağustos’ta kargoya verdim, ancak 18 Ağustos’ta iadem gömlekte deneme sırasında oluşan kırışıklık gerekçe gösterilerek reddedildi. Gömleğin ücretini ödemeyi, sadece kombin satışındaki sorun çözülsün diye ayrı olarak satın almayı dahi teklif ettim fakat “kombin satışı” olduğu gerekçesiyle bu talebim de kabul edilmedi.

Bu süreçte Trendyol’un ne satıcıya ne de bana yönelik çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediğini gördüm. Benzer durumlarda Amazon ve Hepsiburada gibi platformlarda çok daha hızlı ve müşteri lehine sonuçlar alabildiğim için Trendyol’un tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hem ürün renginin görseldekiyle uyuşmaması hem de iyi niyetli çözüm teklifime rağmen iademin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 11502425822’dir. Yaşadığım bu durumla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı, süreci hukuki yollardan da takip edeceğimi belirtmek isterim. Buna rağmen Trendyol’un müşteri memnuniyetini gözeterek iade talebimi onaylamasını ve ücret iadesini gerçekleştirmesini, ayrıca bu tarz yanıltıcı ürün görselleri konusunda gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.