DeFacto Ve Mygiyim İadelerinde Ürün Karışıklığı Ve Yanlış Para İadesi

Trendyol üzerinden yaptığım iki ayrı iade işleminde ciddi bir karışıklık yaşadım. 21–25 Eylül tarihleri arasında yaptığım iadelerden DeFacto’dan aldığım sweatshirt’ün iadesi, mygiyim satıcısından aldığım takım ile karışmış durumda. DeFacto’ya ait olan sweatshirt için ayrı bir iade süreci yürütülmesi gerekirken, DeFacto’ya aslında mygiyim’den aldığım takımın gönderildiğini ve yanlış ürüne ait iadeyi onaylayıp para iadesi yaptığını anlıyorum. Diğer firma ise iademi reddedip DeFacto’ya ait olması gereken ürünü bana geri göndermiş.

Şu an elimde DeFacto’ya ait olan ürün bulunuyor ve bu ürün için para iadesi bana yapıldı. Buna rağmen ürünler ve süreç tamamen birbirine karıştığı için hem hangi ürünün hangi firmaya ait olduğu hem de iade kayıtlarının doğruluğu konusunda mağduriyet yaşıyorum.

Trendyol’un, DeFacto’ya gitmesi gereken takımın tekrar doğru şekilde işlem görmesini sağlamasını, sistemdeki bu iki siparişe ait iade kayıtlarını detaylı biçimde incelemesini ve benim elimde bulunan DeFacto ürününü sorunsuzca geri gönderebileceğim net ve açıklayıcı bir iade süreci başlatmasını talep ediyorum. Hatanın nerede oluştuğunun tespit edilmesini ve ürün karmaşasının tamamen giderilmesini istiyorum.