Trendyol’da Alışveriş Kredisi Ödeme Sorunu: Sipariş Görünmüyor Ve Fibabanka Geri Dönüş Sağlamıyor

18 Şubat saat 19.59’da Trendyol üzerinden “alışveriş kredisiyle öde” seçeneğini kullanarak Fibabanka ihtiyaç kredisi ile bir ürün satın aldım. Fibabanka, Trendyol’a ödemeyi aktarmış görünüyor; elimde dekont ve krediye ait dekont numarası bulunmasına rağmen Trendyol tarafında siparişim oluşmadı ve sistemde görünmüyor. Trendyol, sorunla ilgili olarak bankayla görüşmem gerektiğini söylüyor.

Fibabanka müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir işlem yapılmadı, net bir bilgi verilmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin de konu hakkında yetersiz ve bilgisiz olduğunu düşünüyorum. Sorun yaşadığım bu işleme ait dekont numarasının incelenerek durumun acilen açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.

Bu işlem sonucunda ortada ne ürünüm ne de param var. Bu nedenle söz konusu alışveriş kredimin iptal edilmesini ve tutarın tekrar hesabıma aktarılmasını istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.