İade Ücretim Bankaya Yatmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Trendyol’dan satın aldığım bir ürünü 20 gün önce iade ettim. Trendyol iade işleminin tamamlandığını ve banka referans numarası oluşturulduğunu belirtti. Ancak banka ile yaptığım görüşmelerde, bu iadenin tarafıma hiç ulaşmadığı ve bankada herhangi bir işlem görünmediği bilgisini aldım.
Trendyol müşteri hizmetleri ise iadenin sorunsuz tamamlandığını, işlemin banka tarafına iletildiğini söylüyor. Fakat ortada bir ödeme yok, banka da işlemi yapmadığını ifade ediyor. Bu durum nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Yıllardır alışveriş yaptığım platformda böyle bir sorunla karşılaşmak ve muhatap bulamamak son derece üzücü. Gerek Trendyol gerek banka tarafında yaşanan bu sorun hakkında acil çözüm talep ediyorum.
Sorunumun çözüme kavuşmaması halinde tüketici haklarıma başvurarak yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Sipariş No: #10715038704