Trendyol’da Açılmamış Ürün İçin Hijyen Nedeniyle İade Reddedildi

Trendyol üzerinden regl bikini siparişi verdim, ürün 15 Temmuz’da elime ulaştı. Ürünü tatile çıkmadan önce kullanamayacağım için iade etmek istedim ancak kargo bana tatilden önce yetişmedi. Sadece kargo poşetini açtım, içindeki kutuya ve ürün etiketlerine hiç dokunmadan, ürün paketini açmadan geri gönderdim. Buna rağmen iadem bandrol ve hijyen gerekçesiyle reddedildi.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünlerin etiketli ve hiç açılmamış olduğunu, bu nedenle tekrar göndermemi söylediler. Onların yönlendirmesiyle yeni bir kayıt açtım ve ürünü 31 Temmuz’da tekrar gönderdim. Buna rağmen 4 Ağustos’ta yine hijyen kuralları gerekçe gösterilerek iadem kabul edilmedi. Hijyen kurallarına bu kadar önem veriliyorsa, yerlerde sürünen, kirli kargo poşetinin açılmasının nasıl hijyen ihlali sayıldığını; buna karşın hiç açılmamış kutu ve etiketli ürünün neden iade alınmadığını anlamış değilim.

Ürünü sürecin başından beri hiç kullanmadım, yalnızca kargo poşetini açtım ve müşteri hizmetlerinin açık yönlendirmesiyle iki kez iade süreci başlattım. Buna rağmen iadem kabul edilmeyip mağdur edildim. Ödediğim tutarın ve varsa kesintilerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve Trendyol müşteri hizmetlerinin bu çelişkili bilgilendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.