Trendyol’da Açık Kutu Nedeniyle İade Talebimin Haksızca Reddedilmesi

Trendyol üzerinden hızlıalteknoloji adlı satıcıdan Philips fc 9749/07 model elektrikli süpürgeyi yaklaşık 9.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 6 Nisan Cumartesi günü elime ulaştı. Aksesuarları ve genel malzeme kalitesini, daha önce kullandığım Philips süpürgelerle karşılaştırdığımda oldukça kalitesiz ve güvensiz buldum. Bu nedenle ürünü kullanmak istemedim.

Ürünü sadece prize takıp çalışıp çalışmadığını kontrol ettim, herhangi bir süpürme işlemi yapmadım. Pazartesi günü ürünü iade ettim; 8 Nisan’da ise Trendyol tarafından telefonla aranarak iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Gerekçe olarak kutunun açılmış ve ürünün prize takılmış olmasını öne sürüp, “ister evi çek ister fişe tak aynı mantık” şeklinde bir yaklaşımla iademi kabul etmeyeceklerini ilettiler.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de satıcıyı desteklediler ve kutu açıldığı için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Sadece çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için prize takmanın, ürünü kullanmışım gibi değerlendirilmesini adil bulmuyorum. Aksesuar ve malzeme kalitesi beklentimi kesinlikle karşılamadığı için ürünü kullanmak istemiyorum.

Ürünü yalnızca temel kontrol amacıyla denemiş olmama rağmen iademin reddedilmesinin yeniden değerlendirilmesini ve Trendyol üzerinden ödediğim yaklaşık 9.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.