Arızalı Philips Süpürge İçin Geciken İade Ve Haksız Satıcı İddiaları

Trendyol üzerinden hsk adlı satıcıdan Philips 7000 Serisi elektrik süpürgesini 1 Aralık 2025 tarihinde 8.089 TL bedelle satın aldım. Ürün teslim edildiği ilk gün test edildiğinde, süpürgenin kablo sarma mekanizmasının çalışmadığı, kablo sarma butonuna basıldığında kablonun içeri sarılmadığı ve takılma, tutukluk yaptığı açıkça fark edilmiştir.

Bu teknik sorun nedeniyle ürünü hiç bekletmeden ilk iş gününde iade ederek satıcıya gönderdim. Ancak ürünüm tarafıma herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildi ve 19 Aralık’ta yeniden elime ulaştığında aynı sorunun devam ettiği görüldü. Paket ve ürünün durumu, ürünü benim gönderdiğim şekliyle geri almam nedeniyle, detaylı bir inceleme yapılmadığını düşündürmektedir.

Ürünü ikinci kez, yine ilk iş gününde iade ettim. Trendyol kayıtlarında 25 Aralık’ta sonuçlanacağı belirtilen süreç, 30 Aralık olmasına rağmen hâlâ sonuçlandırılmamış durumdadır. Ürün hâlâ satıcıda ve tarafıma net bir bilgi verilmemektedir.

Satıcı ile yapılan görüşmelerde, teknik arızayla ilgili somut bir açıklama sunulmak yerine, ürünün kullanıldığı ve üzerinde çizikler olduğu iddia edilerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışılmaktadır. Bu iddiaları kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün hiçbir şekilde kullanılmamış, yalnızca teslim alındığı gün test edilmiş ve hemen iade edilmiştir. Kullanılmayan bir ürünün çizilmesi mümkün değildir; bu yöndeki beyanların asılsız ve tüketiciyi zan altında bırakan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram #10746680429 olup, teknik arızalı olan bu ürünle ilgili sürecin daha fazla uzatılmadan, şeffaf, net ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Satıcının tarafıma yönelttiği haksız ithamlar ve güven zedeleyici tutumu nedeniyle, bu aşamadan sonra değişim değil, ürün bedelim olan 8.089 TL’nin tamamının iadesini istiyorum.

Konu hakkında hem hsk satıcısından hem de Trendyol’dan adil, şeffaf ve yapıcı bir çözüm bekliyorum.