Trendyol Yanlış Renk Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden dsm Grup bünyesindeki Mehmet Şahin satıcısından Comprox XL el rondosu siyah renk ürün siparişi verdim. Ancak elime yeşil renk ürün ulaştı. Satıcıya Trendyol üzerinden değişim talebi ilettim, aynı zamanda Trendyol Asistan ile de görüştüm. Satıcı ürünün karıştığını belirtirken, Trendyol ürünün tedarik edilemediğini söyledi, yani iki taraftan da çelişkili cevaplar aldım.

Ellerinde olmayan ürünü satışta tutmaları ve bana yanlış ürün göndermeleri sonucu mağdur olan ben oldum. Ürünü iade edebilmem için kargo firmasına benim götürmem gerektiği söyleniyor. Hata bende olmadığı halde hem zaman hem emek harcamam isteniyor, param alınıp yanlış ürün gönderiliyor ve sonra sürecin yükü tamamen bana bırakılıyor.

Ben ürünü kargo firmasının evimden almasını, ürün kendilerine ulaşır ulaşmaz da ücret iademin gecikmeden yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.