Trendyol Yanlış Gönderilen Farlar Ve İade Reddi Nedeniyle Toplam 17.150 TL Tazminat Talebi

Bülent

29 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “eb yedek parça” adlı satıcıdan Peugeot 206+ Urban Move aracım için 1 takım, yani sağ ve sol olmak üzere far siparişi verdim. Siparişim 30 Nisan 2026 Perşembe günü saat 13:14’te teslim edildi. Araya 1 Mayıs tatili girdiği ve servis çalışmadığı için farları açtırmadan beklettim.

Tatil bitiminde aracımı özel servise götürerek farların montajını yaptırmak istedim. Bir süre sonra servis beni arayarak kutudan çıkan her iki farın da sol far olduğunu, bu nedenle montajın yapılamayacağını bildirdi. Eski farlar ve tampon söküldüğü için, tekrar eski haline getirilip takılması gerekti ve bunun için 2.000 TL servis ücreti ödemek zorunda kaldım. Ürün bedeli olarak da 13.150 TL ödemiştim.

Farların orijinal ambalajı açılırken yırtıldığı için, yeni aldığım sağlam bir boş kolinin içine koyup baloncuklu naylona sararak Trendyol’dan aldığım iade kodu ile ürünü geri gönderdim. Kolinin içine, gönderilen farların ikisinin de sol far olduğunu, bu haliyle montaj yapılamadığını, bir takım sağ ve sol far göndermelerini, eğer ellerinde ürün yoksa da ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi belirten yazılı bir not bıraktım. Ayrıca farların araç üzerinde denenmiş halinin fotoğrafını da koydum. İlgili sipariş numaram 11183497760’tır.

Bugün, 11 Mayıs 2026 Pazartesi günü iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Reddedilme gerekçesi olarak, satıcıya gönderdiğim farların kendi ürünleri olmadığı ve başka bir far gönderdiğim iddia edilmiş. Daha sonra satıcının yorumlarını incelediğimde, başka bir müşteriye de 2 adet sol far gönderildiğini ve yine aynı gerekçeyle iadesinin reddedildiğini gördüm. Bu durum, satıcının sistematik biçimde tüketiciyi mağdur ettiğini düşündürmektedir.

Trendyol’un, eb yedek parça isimli satıcı ile ilgili bu şikayeti inceleyerek iademin kabul edilmesini ve ürün bedeli olan 13.150 TL’nin, ayrıca bu süreçte mağduriyetime sebep olan ve montaj yapılamadığı halde ödemek zorunda kaldığım 2.000 TL servis ücretimin de tarafıma iade edilmesi için gerekli işlemleri yapmasını talep ediyorum. Aksi takdirde önce Tükoder’e başvuracağımı, sonrasında ise yasal haklarımı mahkeme yoluyla arayacağımı belirtmek isterim. Böyle satıcılara platform sağlayan Trendyol’un da bu konuda daha sıkı denetim yapmasını ve tüketiciyi mağdur eden firmalara karşı gerekli yaptırımları uygulamasını bekliyorum.