Kırık Ve Çalışmayan Masa Lambası İçin İade Reddi Ve Müşteri Koruması Eksikliği

Trendyol üzerinden 14.01.2026 tarihinde İstanbul adresime teslim edilmek üzere bir şarjlı masa lambası sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında hem kırık durumdaydı hem de hiç çalışmıyordu.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden hemen iade talebi oluşturdum, müşteri hizmetleri ile de görüştüm ve ürünü kargo ile iade olarak geri gönderdim. Ancak daha sonra iade talebimin reddedildiğini, gönderdikleri üründe imalat sorunu olmadığı gerekçesiyle kabul edilmediğini öğrendim. Ürün bana ulaştığında hem fiziksel olarak hasarlıydı hem de çalışmıyordu, buna rağmen sorumluluğun tamamen satıcıya bırakıldığını ve Trendyol’un iade konusunda yeterince sahiplenici davranmadığını gördüm. Trendyol’un müşteriyi koruyan, net ve uygulanabilir bir iade politikası sunmaması ve satıcı kabul etmezse iadenin reddedilmesi beni mağdur etmektedir.

Sipariş numaram 10879650551’dir. Ayıplı ve hasarlı gelen bir ürün için iade talebimin kabul edilmesini, ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve Trendyol’un iade süreçlerinde müşteriyi koruyan daha adil bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.