Yanlış Ürün Gönderildi, İade Reddedildi Ve Para İadesi Yapılmadı

06 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Oto Türk Aksesuar adlı satıcıdan aracım için üniversal marşpiyel siparişi verdim. Ancak tarafıma arabamla ve sipariş verdiğim ürünle hiçbir alakası olmayan bambaşka bir ürün gönderildi. Ürünü hiç kullanmadan, sapasağlam şekilde fotoğraflarını çekip aynı gün iade sürecini başlattım ve DHL kargo ile iadesini gerçekleştirdim.

Satıcı firma, ürünü kullandığımı, civata deliklerinde izler bulunduğunu ve kırık şekilde iade edildiğini iddia ederek iadeyi reddetti. Oysa ürün paketinden bile çıkarmadan, hasarsız ve sağlam şekilde kargoya teslim ettim. DHL kargo görevlisine de paketin üzerinde “sağlam, kırılacak üründür” şeklinde özellikle not düşülmesini rica ettim. Buna rağmen iadeyi kabul etmediler ve marşpiyel yerine tekrar alakasız bir ürünü bana geri kargoladılar. Bu kargoyu da kabul etmeyip yeniden iade ettim.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini üç kez arayarak yaşadığım durumu, elimdeki fotoğrafları ve süreci tüm detaylarıyla anlattım. Ancak görüşmelerde satıcının tarafının tutulduğunu, haklarımı savunmada hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını ve somut bir çözüm sunulmadığını gördüm. Sonuç olarak 1.060,03 TL tutarındaki ödemem banka kartımdan çekilmiş olmasına rağmen param iade edilmedi.

Elimde ürünün sağlam haline ait fotoğraflar mevcut ve aynı satıcı hakkında, benzer şekilde profesyonelce iade reddi yapıldığına dair birçok tüketici yorumunu da görebiliyorum. Trendyol gibi büyük bir markanın, bu tür satıcılara alan tanımayarak marka algısını zedelemeden sürece müdahale etmesini ve Oto Türk Aksesuar adlı satıcının iade sürecimi eksiksiz ve derhal sonuçlandırarak ücret iadesini yapmasını talep ediyorum. Aksi halde hem Trendyol hem de ilgili satıcı firma hakkında hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.