Görseldeki Ürünle Uyuşmayan Kullanılmış Ürün, İade Reddi Ve Fatura Yok

Trendyol üzerinden Oto Türk Aksesuar adlı satıcıdan görseldeki ürüne güvenerek 1600 TL tutarında ürün satın aldım. Ürün 29 Ocak günü öğlen saatlerinde teslim edildi ancak paketi açtığımda gelen ürünün ilandaki görselle uyuşmadığını ve ayrıca kullanılmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine aynı gün saat 17.00 civarında ürünü kargo firmasına teslim ederek iade sürecini başlattım.

Ürünü toplamda iki kez iade etmeye çalıştım, her iki iade girişimim de reddedildi. Satıcı, “farklı ürün gönderimi” gerekçesiyle iademi kabul etmedi. Oysa bana gelen ürün, ilandaki görselden tamamen farklı ve kullanılmış durumdaydı, ben de teslim aldığım gün aynı şekilde geri gönderdim. Tüm bu süreçte ayrıca firmadan fatura talep ettim, ancak faturam da tarafıma gönderilmedi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iadenin ikinci kez reddedildiği ve ürünün tekrar bana geri gönderildiği söylendi. Ayrıca kargo elime ulaştığında canlı bağlantı ile görsel paylaşmam gerektiği belirtildi. Buna rağmen şu ana kadar kargo bana hiç ulaşmadı ve ortada ne para iadesi var ne de ürün.

Ben, sipariş numarası #10905262481 olan bu alışverişimde, görseldeki ürün yerine kullanılmış ve farklı bir ürün gönderilmesi, iade talebimin iki kez reddedilmesi, faturamın iletilmemesi ve ürünün tarafıma geri dahi ulaştırılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ücretimin eksiksiz şekilde iadesini, faturamın düzenlenip tarafıma gönderilmesini ve satıcının bu hatalı uygulamasına karşı gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.