Trendyol’dan Aldığım Garantili Monitör Arızalı, Destek Alamıyorum!

1.5 yıl önce Trendyol üzerinden Gamers Arena satıcısından viewsonic marka bir monitör satın aldım. Ürünü satın alırken ayrıca Trendyol poliçesi de ekledim. Yaklaşık birkaç haftadır monitör ekranında ciddi bir arıza oluştu. (Görseller ve video ektedir.) Ürün garanti süresi dolmamış olmasına rağmen çözüm bulamıyorum. Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Bana garanti belgesinde yer alan numarayı aramam gerektiği söylendi. Ancak ilgili numarayı birkaç kez aramama rağmen ulaşım sağlayamadım. Daha sonra KVK teknik servis ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi, fakat buradan da herhangi bir destek alamadım. Süreç boyunca farklı müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak Trendyol güvencesiyle satın aldığım ve garanti süresi devam eden bir ürün şu anda arızalı durumdadır ve mağduriyetim giderilmemektedir. Talebim: Ürünün garanti kapsamında incelenerek onarılması veya değişim/iade sürecinin başlatılmasıdır.