Kamil Koç Seferi Ertelendi, Kupon Süresi Çelişkili Ve 840 TL İade Talebi

Kamil Koç firmasından 26 Eylül tarihinde Eskişehir–Antalya seferi için 840 TL tutarında bilet aldım. Sefer, gün içinde defalarca ertelendi ve neredeyse aldığım saatten 10 saat sonrasına ertelenmeye çalışılınca bileti açığa almak zorunda kaldım. Ardından bana, PNR numarası ve kupon kodu içeren, 1 yıl içinde kullanabileceğimi belirten bir SMS gönderildi.

12 Mayıs tarihinde bu kuponu kullanmak istediğimde, internet sitesinde kuponun geçersiz olduğu uyarısıyla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, önce kuponun 6 ay geçerli olduğu ve bu süre geçtiği için iptal edildiği söylendi. Ben SMS’te açıkça 1 yıl geçerli olduğunun yazdığını belirttiğimde ise bu kez bilet tutarının tarafıma iletildiği iddia edildi.

Bugün itibarıyla bilet için ödediğim 840 TL tarafıma iade edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem SMS’te belirtilen sürenin çelişkili olması hem de iade yapılmadığı halde yapılmış gibi söylenmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu mağduriyetimin giderilerek 840 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.