Trendyol'da İade Kodları Karıştı Ürünler Yanlış Satıcıya Gönderildi Ve İade Reddedildi

Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişlerde iade sürecinde tarafıma verilen iade kodlarının karışması sonucu ürünler yanlış satıcılara gönderilmiştir.

03.03.2026 tarihli ve #11013704682 numaralı siparişimde yer alan masa lambası ürünü için 295,20 TL iade gerçekleştirilmiş olup, bu ürün yanlışlıkla farklı satıcıya gönderilmesine rağmen kabul edilmiştir. 05.03.2026 tarihli ve #11018962775 numaralı siparişimde yer alan 569,20 TL tutarındaki ayakkabı ürünü ise yine aynı karışıklık sebebiyle farklı satıcıya gönderilmiş ve “farklı ürün gönderimi” gerekçesiyle iadem reddedilmiştir.

Bu durumun tamamen Trendyol’un iade ve kargo sürecindeki organizasyon hatasından kaynaklandığını, tarafımca herhangi bir kusur bulunmadığını özellikle belirtmek isterim. Kargo firması Trendyol Express olup süreç platformun kontrolü altındadır. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorumluluk almayarak satıcı ile iletişime geçmem gerektiği, en son olarak da “şikayet edip yasal hakkınızı kullanabilirsiniz” denildiği ifade edilmiştir.

Tüketici olarak sözleşme tarafım Trendyol platformudur ve iade sürecinin doğru ve hatasız yürütülmesinden Trendyol sorumludur. İlgili karışıklık nedeniyle 569,20 TL tutarındaki ayakkabı ürünümün bedeli tarafıma iade edilmemiş ve maddi mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşanan bu hata ve sonrasında sorumluluğun tüketiciye bırakılması nedeniyle 569,20 TL tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.