to read complaints and reviews, or file yours.Maaş Müşterisi Olmasına Rağmen EFT Kesintisi
QNB müşterisi olarak maaşımı bu bankadan alıyorum ve mobil uygulama üzerinden yaptığım son EFT işleminde, maaş müşterisi olmama rağmen benden ücret tahsil edildi. İşlem sonunda hesabımdan 15,96 TL EFT ücreti ve 0,77 TL BSMV olmak üzere iki ayrı kalemde kesinti yapıldığını gördüm. Daha önce bazı işlemlerimde böyle bir ücret alınmamasına rağmen, son işlemimde bu masrafın yansıtılması beni rahatsız etti.
Maaş müşterisi olarak özellikle mesai saatleri içinde yaptığım para transferlerinde havale/EFT ücreti alınmamasını bekliyorum. Bu nedenle, tarafıma uygulanan bu ücret politikasının gözden geçirilmesini ve maaş müşterisi olmam nedeniyle mesai saatlerinde yaptığım transferlerden havale/EFT ücreti alınmamasını talep ediyorum. Bankanızdan, müşteri bilgilerim üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Gelişme
QNB Finansbank maaş müşterisiyim. Nisan 2026’dan beri bankalar arası ücretsiz havale/EFT hakkımın hem saat hem de adet olarak ciddi şekilde kısıtlandığını öğrendim. Sadece 09.00–16.00 saatleri arasında ve aylık 4 adetle sınırlı ücretsiz havale/EFT yapabiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun çalıştığım şirketle aralarındaki anlaşmadan kaynaklandığını söylediler, ancak bu durumda bankanın asıl müşterisinin ben olduğumu ve haklarımın öncelikle benim lehime korunması gerektiğini düşünüyorum.
Bu konuda daha önce de QNB tarafına şikayet oluşturdum fakat herhangi bir iyileşme ya da değişiklik yapılmadı. Maaş müşterisi olarak hem saat aralığı hem de aylık işlem adedi anlamında bu kadar kısıtlayıcı bir uygulamayı kabul etmiyorum.
Ücretsiz havale/EFT saat aralığının genişletilmesini, aylık ücretsiz işlem adedi sınırının artırılmasını ve mümkünse bu kısıtların tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Maaş müşterilerinin aleyhine olan bu uygulamanın gözden geçirilerek, tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Şikayetim üzerine gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde tarafıma iletilen "aylık 4 ücretsiz EFT limiti" ve "09:00 - 16:00 saat kısıtlaması" açıklamalarını üzülerek takip ettim. Bu kısıtlamaların çalıştığım şirket ile yapılan protokole dayandırılması, bankanızın modern bankacılık anlayışından ve bireysel müşteri memnuniyetinden ne kadar uzaklaştığının açık bir göstergesidir. Bu noktada birkaç temel hususu hatırlatmak isterim: Asıl Muhatap Bireysel Müşteridir: Maaş ödemesi şirket tarafından tek bir işlemle yapılsa da, o bakiyeyi günün her saati bankanız bünyesinde kullanan, işlemlerini mobil uygulamanız üzerinden gerçekleştiren ve bankanızın asıl aktif kullanıcısı olan kişi benim. Şirket protokollerinin arkasına sığınarak, rakiplerinizin maaş müşterilerine süresiz ve sınırsız sunduğu temel bankacılık hizmetlerini "limitli" hale getirmeniz kabul edilemez. Rekabetin Gerisinde Kalan Hizmet Anlayışı: Dijital bankacılığın ve rekabetin bu denli yoğun olduğu bir dönemde; EFT ücreti almamak artık bir ayrıcalık değil, bir standarttır. Mesai saatleri içinde yapılan işlemlerde dahi ücret yansıtılması, bankanıza olan güvenimi ve bağlılığımı ciddi şekilde zedelemiştir. Müşteri Deneyimi Kaybı: Bir maaş müşterisi olarak kendimi özel bir hizmet ağının parçası hissetmek yerine, basit bir işlem için bile masraf takibi yapmak zorunda bırakılmam, QNB ile olan çalışmamı sürdürmem önündeki en büyük engeldir. Gelinen bu noktada; müşteri odaklı bir çözüm üretmek yerine "şirket anlaşması" üzerinden kısıtlı bir yapıyı savunmanız nedeniyle, bankanızdaki aktif kullanımımı en kısa sürede sonlandıracağımı bildirmek isterim. Hesabıma yatan maaşımı, yattığı gün itibarıyla başka bir bankaya transfer ederek QNB kanallarını ve kartlarını bir daha kullanmamak üzere devre dışı bırakacağım. Müşteri sadakatine verdiğiniz değerin bu denli düşük olması sebebiyle yaşadığım hayal kırıklığını yineler, bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.
