Ayarlama Vidasi Çalışmayan Far İçin Değişim Reddedildi Ve İade Sorunu Çözülmedi

15 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden RE‑GRUP yedek parça satıcısından Opel Astra F kasa için far satın aldım. Kutu açılışını yaptığımda farın ayarlama vidasının çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine ürün için değişim talebinde bulundum; ancak satıcı değişimi kabul etmedi. Trendyol asistanı ise "İsterseniz iade kodu verelim" dedi, ben de kabul ettim. Aracımı muayeneye hazırlamam gerektiği için bu süreçte farklı bir yerden tekrar far almak zorunda kaldım.

Ürünü iade koduyla göndermeme rağmen satıcı bu kez ürünü “kullanılmış, satışa uygun değil” diyerek geri gönderdi ve aslında değişim yapıldığını, benim değişim talep ettiğimi iddia etti. Ben de eğer gerçekten değişim sağlandıysa bana neden bilgi verilmediğini ve neden ilk başta değişim talebimin reddedildiğini sordum; satıcı ise bunu Trendyol’un hatası olarak gösterdi. Ürünü ikinci kez Trendyol’a geri gönderdiğimde de aynı gerekçeyle tekrar bana geri gönderildi ve sorun çözülemedi.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana "Size tekrar kod versem yine aynı sorun yaşanacak" şeklinde bir cevap aldım. Trendyol asistanı ise her seferinde görsel ile tekrar gönderirsem gerekenin yapılacağını söylemesine rağmen, ürün tekrar gönderildiğinde hiçbir somut çözüm üretilmedi ve süreç hep başa sardı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybettim hem de aracı muayeneye yetiştirebilmek için başka yerden far almak zorunda kaldığım için maddi olarak mağdur oldum.

Sipariş numarası 10789772403 olan bu alışverişle ilgili olarak, ayarlama vidası çalışmayan bu farın satışa uygun olmadığı ortada olduğu için ürün bedelinin tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve bu süreçte hem satıcının hem de Trendyol’un inceleme yaparak gerekli adımları atmasını talep ediyorum.