Trendyol Ve Xiaomi Yetkili Servis Bulamama Sorunu

Trendyol üzerinden 351213569 sipariş numarası ile 17 Eylül 2020 tarihinde Xiaomi marka robot süpürge satın aldım. Ürünümde meydana gelen fırça hatası ve şarjın çabuk bitmesi sorunu nedeniyle yetkili servis hizmeti almak istiyorum.

Ancak ne Trendyol üzerinden güncel ve aktif bir yetkili servis bilgisine ulaşabiliyorum ne de Xiaomi Türkiye kanallarından cihazımı gönderebileceğim bir servis muhatabı bulabiliyorum. Xiaomi ile iletişime geçtiğimde ise ürünün servis bilgilerinin satıcı üzerine kayıtlı olduğu ve bu nedenle servis numarasını benimle paylaşamayacaklarını söylediler.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereğince üretici, ithalatçı ve satıcılar, garanti süresi bitse dahi ürünün bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince tüketiciye ücretli bakım, onarım ve yedek parça hizmeti sağlamakla yükümlüdür.

Güvenerek alışveriş yaptığım Trendyol’un ve Xiaomi Türkiye’nin bu yasal yükümlülüğü yerine getirerek tarafıma acilen ulaşmasını, cihazımı ücreti karşılığında tamir ettirebileceğim resmi ve aktif bir yetkili servis veya kargo kanalı sağlamasını talep ediyorum. Aksi takdirde servis hizmeti sağlanamamasından doğan mağduriyetim sebebiyle yasal haklarımı kullanacağım.