Garanti Kapsamında İletişimsiz Servis, Yetkisiz Tamir Ücreti Ve Kırık Ürün

Trendyol üzerinden geçen sene satın aldığım, garantisi 2025 yılına kadar devam eden Xiaomi marka robot süpürgede temizlik performansı açısından bir sorun yaşamazken, sadece sesinde bir uğultu olduğu için durumu Trendyol’a bildirdim. Bana ürünün yetkili servise yönlendirileceği söylendi ve ürünü kargoya verdim.

Yaklaşık 15 gün boyunca ürünüm serviste kaldı ve bu süre içinde hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Sonrasında, bana haber verilmeden ürünün geri kargoya verildiğini ve garantili olmasına rağmen, ürüne hiçbir işlem yapılmadan “eğer yaptırırsanız” şeklinde 2 bin tl üzerinde bir tamir ücreti talep edildiğini öğrendim. Onayım alınmadan ücret konuşulması ve bu konuda benimle hiçbir şekilde iletişim kurulmamış olması beni mağdur etti.

Ürün bana ulaştığında ise robot süpürgemi kırık olarak teslim aldım. Servis tarafı ürünü kendilerine kırık ulaştığı iddiasında bulunuyor, ancak ben ürünü sağlam teslim ettiğime dair kargo görsellerine sahibim. Buna rağmen söylediklerim dikkate alınmadı ve sanki gerçeği söylemiyormuşum gibi davranıldı.

Ayrıca dsm Grup yetkili servisi, sorun için beni Xiaomi’yi aramaya yönlendirdi ve sıfır ürün değişim raporu almam gerektiğini söyledi. Oysa süreç Trendyol ve dsm Grup servisi üzerinden ilerlerken beni başka bir servise yönlendirmeleri de ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Sipariş numaram IST01-OU-9736377 olup, garantisi devam eden bir ürün için işlem yapılmadan ücret talep edilmesini, ürünümün kırık şekilde tarafıma geri gönderilmesini ve süreç boyunca bilgilendirilmemeyi kabul etmiyorum.

Ürünüm için ya para iadesi ya da sıfır ürünle değişim talep ediyorum. Garantili bir üründe yaşadığım bu süreçle ilgili olarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.