Seri Numarası Uyuşmayan Robot Süpürge İçin Garanti Reddi Ve Değişim Talebi

Trendyol e-ticaret mağazasından Trendyol satıcısı üzerinden 30.12.2025 tarihinde Xiaomi marka, Xiaomi Türkiye garantili bir robot süpürge satın aldım. Ürüne ait sipariş numaram TYS2026000246322’dir. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra robot süpürgenin çekiş tekeri arızalandı.

Ürünün Türkiye garantisi olduğu için yetkili servise götürdüm ancak yetkili servisteki görevli, faturanın üzerindeki ve kutunun üzerindeki seri numarası ile cihazın arkasındaki seri numarasının birbirini tutmadığını, bu nedenle garanti kapsamında hizmet veremeyeceklerini belirtti. Yani bana gönderilen cihazın seri numarası ile fatura ve kutudaki seri numara uyuşmuyor.

Bunun üzerine Trendyol ile defalarca görüştüm ve iade talebim alındı. Ancak 25.03.2026 tarihinde Trendyol tarafından aranarak cihazda teknik bir sorun olmadığı, bu nedenle iadenin uygun olmadığı söylendi. Buradaki sorun yalnızca teknik arıza değil, Trendyol üzerinden ayıplı ve seri numarası uyuşmayan, garanti dışı kalan bir ürün gönderilmiş olmasıdır.

Yaklaşık 1 aydır devam eden bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle birden fazla kez görüşmeme rağmen sorun çözülemedi. Ben, fatura ve kutu üzerinde yazan seri numarasıyla birebir uyuşan, garantisi sorunsuz şekilde işleyen yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Ürünün, fatura ve kutudaki seri numara ile cihaz üzerindeki seri numarasının tamamen eşleştiği, garanti kapsamında hizmet alabileceğim doğru cihaz ile değiştirilmesini istiyorum.