Trendyol Ve Homend Arasında Müşteri Mağduriyeti

Batuhan

893

Trendyol'dan aldığım ekmek yapma makinem bozulması neticesinde ürünü markanın kendisine servise gönderdim. Homend'in web sitesinden benim için oluşturulan servis fişini Trendyol'a göndererek değişim talebinde bulundum. Trendyol servis fişini imzalı kaşeli olmadığı için kabul etmediklerini. Homend ise "Bizim Trendyol'la anlaşmamız var. İmzalı ve kaşeli servis fişini gönderemeyeceğiz. Onlarla iletişime geçin." diyor. Bence aralarındaki tek anlaşma, işi birbirlerine paslayarak bizim bu üründen bıkarak vazgeçmemiz ve ürünün üstüne yatmaları. İki şirket arasında defalarca konuştum bu durumu izah ettim sürekli birbirlerine paslıyorlar. Bu saatten sonra kesinlikle Trendyol'dan elektronik eşya almam. Yine ihtiyacım olan ürünü incelerim, o markanın kendi sitesine girip oradan alırım ki yarın bir gün yine garanti işlemi olursa bana bu acıları tekrar yaşatmasınlar. Bu arada aldığım ürün 2900 lira bana Trendyol'un gönderdiği kargodan içinden çıkan fatura 1900 lira. Artık hangisi gerçek, yetkili kişi incelesin. Eksik fatura üzerinden devlete vergi verdilerse oradan da ceza alırlar umarım. Trendyol'un sitesinden aldığım ve kargodan çıkan faturaları herkesin görebileceği şekilde ekliyorum.

Gelişme

17 Şubat 2025 11:20

Homend

Batuhan

3 ayın sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuru olumlu sonuçlandı. Şimdi malın yenisini değiştirecekler.

Batuhan

Şimdi de o üründen ellerinde olmadığını söylüyorlar. Baştan bana yardımcı olsalardı bu sıkıntılar olmasaydı, kimsenin vakti çalınmasaydı ve bir müşteri kaybetmemiş olsalardı daha iyi değil miydi? Tekrar şikayet edin bu sefer o ürün yoksa başka ürün gönderin diye not eksinler diyorlar. Utanmasalar hakem heyetinden de imzalı kaşeli isteyecekler. 3 kuruşun hesabını bu kadar yapan bir işletme hayatımda görmedim.

Batuhan

Tüketici heyetinden 2. Karar çıktı. Ellerinde ürünün aynısından olmadığından yenisini göndermiyorlar. Bozuk makineyi de aldılar, onu da geri göndermiyorlar. Trendyol tarafından bir mala nasıl çökülür, aylar süren operasyonun tüm gelişmelerini aktardım. Bu firmadan elektronik eşya alırken dikkatli olmalıyız. Ben zaten kendileriyle alışverişi kestim, Neyse ki tek bir firmaya muhtaç değiliz. Yaşadığım tecrübeleri eksiksiz bir şekilde herkesin görmesi dileğiyle paylaşıyorum ki başka insanlar da benim gibi zarar etmesin.