to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Ve Armani İade Sürecinde Tutarsız Bilgiyle Mağdur Oldum
Trendyol sitesinden satıcı Armani'den 30 ml Si Passion parfüm aldım. Parfüm yıllardır kullandığım bir parfüm ve şu anda elimde yine 100 ml mevcut var. 30 ml boyunu seyahatler için neredeyse yarı fiyatına 1600₺ ye satın aldım. Parfüm elime ulaştığında bir süre kutusundan çıkarmadım, zaten bildiğin bir koku olduğu için. Parfümün kutusunu attıktan sonra bir fıs sıktım ve parfümün çok şekerli yoğun alkol koktuğunu fark ettim. Koku hassasiyeti olan biriyim. Marka kutusu atıldığı için iademi kabul etmeyeceğini söyledi.
Bunun üzerine Trendyol Asistan ile görüştüm. 1. Görüşmemdeki kişi "kutusu olmasa dahi korunaklı olarak iadeye gönderebileceğimi; marka reddettiği takdirde kendilerinin iade sürecini başlatacağını" iletti. Ürünü iade ettim ve marka kabul etmedi.
Bunun üzerine Trendyol Asistan ile S****** isimli kişi ile 2. Görüşmemi yaptım. İlk arkadaşın hatalı bilgi verdiğini iletip; ürün iadesi elinize ulaştığında görselini bize ilettiğinizde iadenizi yapıyoruz dedi. Ürünün iade kargosu 9 Aralık sabahı elime ulaştı. Dedikleri gibi görseli ile birlikte ürün iadesi için 3. Trendyol Asistan görüşmemi İ***** beyle yaptım. Kendisi direkt iade sürecini başlatamadıklarını, markaya iletileceğini, marka onay verirse iade edeceğimi iletti. Ben de markanın zaten reddettiğini, önceki arkadaşların iademi endişe duymadan Trendyol ile başlatacağımı söylediklerini ilettim. Kendisi de bana güvenin, olumsuz dönüş almıyoruz, iadeniz yapılacak dedi. Talep açtı, talep sonuçlandı ve marka yine reddetti.
4. Kez Trendyol ile az önce görüştüm. M*** bey, kutusu açıldığı için marka iade kabul etmiyor yapacak bir şey yok dedi. Hani vardı? Hani endişelenmeyin Trendyol'a güvenin diyordunuz? Şimdi niye yapacak bir şey yok? Armani'nin sattığı parfüm orijinal olsa bile (Bakın sürekli orijinal olduğunu iddia edip bana orijinal belgesi göndermiyorlar) parfüm hatalı. Bu parfümü kullanan biri olarak bütün notalarını, kaçıncı saatte üstümde nasıl koktuğunu bilen biri olarak; kötü seri şekerli bir parfümü sattılar. İade almıyorlar. Trendyol'da müşterisine güven pazarlıyor. Arkamızda durmuyor. Her asistan farklı şey söyledi. Asla bir daha alışveriş yapmayacağım. Kesinlikle parfüm atmayın sepetinize.
Gelişme
Yaklaşık 5 yıldır severek ve sürekli kullandığım Armani Si parfümünü, 3 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden “Armani” satıcısından 1600 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra parfümden bir fıs sıktığım anda kokunun, alışık olduğum klasik Si kokusundan tamamen farklı olduğunu fark ettim. Yıllardır kullandığım için kokusuna çok hâkimim; ürün alkol bazlı, yoğun şekerli ve doldurma sahte parfümler gibi kokuyordu.
Bu durumu fark edince ürünü iade etmek ve gerekirse incelemeye gönderilmesini talep ettim. Parfümü kullanmak için aldığım için kutusunu atmıştım. Ürünü iade göndermeme rağmen, kutusu olmadığı gerekçesiyle iadem kabul edilmedi. Buna ek olarak, parfümün kokusuyla ilgili herhangi bir inceleme yapıldığına dair tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, ürünün orijinalliği veya kokusunun normal olduğu yönünde bir açıklama sunulmadı.
Daha da kötüsü, iade sonrası ürün bana geri gönderildiğinde parfümün fısfıs kısmı kırılmış, püskürtme mekanizması içeri kaçmış ve ürün artık sıkılamaz, sadece akan bir hale gelmişti. Yani ürün hem koku olarak şüpheli, hem de fiziksel olarak hasarlı şekilde tarafıma ulaştı. Buna rağmen Armani satıcısı ürünü kusurlu olarak bana geri gönderdiğini kabul etmiyor ve sorumluluk almıyor. Trendyol ve satıcıyla görüştüğümde ise her iki taraf da yardımcı olmadı.
Tüm bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Kokusu orijinal olmayan, iade sürecinde hasar almış ve şu an kullanılamaz durumda olan bu ürün için ödediğim 1600 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.
